مقدمه
بیان مسأله اساسی
4 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
سؤالات تحقیق:
تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی
6 فصل دوم
مقدمه
هوش فرهنگی
9 2-1-2- اجزاء تشکیل دهنده هوش فرهنگی
9 2-1-3 - مولفه های هوش فرهنگی
10 2-1-4- ابعاد هوش فرهنگی(ارلی و انگ،2004)
12 2-1-5- الگوهای هوش فرهنگی
14 2-1-6- اصول هوش فرهنگی از نظر اسلام
18 2-1-7- انواع شخصیت ها در هوش فرهنگی
18 2-1-8- رابطه هوش فرهنگی با سایر انواع هوش
19 2-2- مذاکره 20 2-2-2- انواع اساسی مذاکره :
21 2-2-3- سبک های مذاکره
22 2-2-4- چالش های مذاکره
22 2-2-6-استراتژی ها در مذاکرات
25 تفاوت های فرهنگی و تاثیر آن در مذاکره
26 هوش فرهنگی و مذاکره بین فرهنگی
30 2-4- پیشینه تحقیق
مقدمه
بسیاری از سازمان های قرن یستم و یکم، چند فرهنگی هستند، می توان انواع کارکنان با فرهنگ های متفاوت را مشاهده کرد. در حالی که ممکن است یک محصول زراعی، در ده کشور تولید و در بیش از 100 کشور به فروش برسد، این واقعیت سبب پویایی فراوانی روابط در محیط های چند فرهنگی شده است. به نحوی که تفاوت در زبان، قومیت، ارزش ها، هنجارها و در یک بیان فرهنگ های متفاوت می تواند به عنوان منابع بالقوه ظهور کند و در صورت نبود درک صحیح، توسعه روابط کاری مناسب را با مشکل مواجه سازد(تریاندیس،2006). این موارد می تواند در مذاکرات بین المللی بین کشورها، سازمان ها و ... صدق کند شناخت فرهنگ کشور مقصد در مذاکره بسیار مهم می باشد. هوش فرهنگی به درک سریع و صحیح مولفه های فرهنگی مختلف در مذاکرات کمک بسیار می کند. با توجه به موارد فوق در این تحقیق به بررسی تأثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی فرآیند مذاکره می پردازیم. در این راستا در ادامه به بیان کلیات تحقیق که شامل بیان مساله، ضرورت تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات و متغیرهای تحقیق است خواهیم پرداخت
بیان مسأله اساسی
هوش از جمله مشاجره آمیزترین مفاهیم عرضه‌شده در حوزه مدیریت رفتار سازمانی،علوم تربیتی و روانشناسی است که در سالیان اخیر مفهوم هوش فرهنگی توجه عده زیادی از مخاطبین را به خود معطوف کرده است.این مقوله در مناسبات سیاسی و اقتصادی،توسعه و تعمیق ارزشهای اجتماعی،رضایت مشتریان و توسعه ارتباطات میان فرهنگی نقشی برجسته برعهده دارد.به بیان دیگر هوش فرهنگی را می توان همچون سایر جنبه های شخصیت پرورش داد اما بهبود هوش فرهنگی باید در راستای برنامه جامع پرورش راهبردی منابع انسانی سازمان صورت گیرد(سبحانی و همکاران،1391). در تعریفی دیگر می توان اشاره نمود که هوش فرهنگی یک قابلیت فردی برای درک ، تفسیر و اقدام اثر بخش در موقعیت هایی دانسته شده است که از تنوع فرهنگی برخوردارند و با آن دسته از مفاهیم مرتبط با هوش سازگار است که هوش را بیشتر یک توانایی شناختی می دانند (خاشعی و همکاران،1390). در واقع می توان بیان نمود که هوش فرهنگی زمانی خودش را بروز می دهد که هوش عاطفی ناتوان است یعنی در جایی که با افرادی در محیط های نا آشنا سر و کار داریم،هوش فرهنگی مقیاسی مهم و کاربردی است که می تواند توانایی های بین فرهنگی مدیران و کارکنان را بسنجد و در روند مذاکرات کمک قابل توجه ای به نتیجه مذاکرات خواهد کرد(آشنا و همکاران،1392). از این رو، هوش فرهنگی، بطور فزاینده ای در دنیای رقابتی امروز اهمیت یافته است. افرادی با هوش فرهنگی پایین، ممکن است قادر به ارتباط با همکارانشان از همان فرهنگ یا فرهنگهای دیگر نباشند و در نتیجه، در کسب و کارشان دچار مشکل شوند. مدیران وسرپرستانی که تأثیر فرهنگهای بین المللی و شرکتی را در تصمیم گیریها و تصمیم سازیها نادیده می گیرند، در تلاش برای بهبود کیفیت با شکست مواجه خواهند شد، مگر این که بهبود و توسعه را با توسعه فرهنگ همگام سازند. یک فرهنگ کیفی روی بهبود تمرکز استراتژیک سازمانی بوسیله تغییر سیستمهای گذشته و قدیمی مدیریتی، سرمایه گذاری روی منابعی که روی کیفیت تمرکز دارند و ایجاد همکاری بین بخش های مختلف برای بهبود عملکرد، تمرکز دارد( فقاهتی،1390).
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
مدیران برای بهبود مذاکرات و عملکرد خود بایستی به هوش فرهنگی و ابعاد آن توجه نموده وانواع قابلیتهااز جمله هوش فرهنگی را در خود پرورش دهند. هرچه هوش فرهنگی مدیران بالا باشد عملکرد آنها نیز بهتر خواهد بود به عبارت دقیقتر یک مدیر هوشمند از نظر فرهنگی قادر است با کمک تجربه های بسیار خود همان رفتاری را از خود بروز دهد که بطور کامل ، مناسب شرایط موجود باشد که این امر باعث می شود مدیران بتوانند تفاوتهای فرهنگی را جدا از قضاوت های ارزشی ، درک کنند و با درک و پذیرش تفاوت های فرهنگی به سازگاری فرهنگی نائل شوند. سازگاری فرهنگی نیز بدون برخورداری یا تقویت قابلیت هوش فرهنگی میسر نخواهد شد. رابطه بین دانش هوش فرهنگی مدیران با عملکرد آنان رابطه از نوع مستقیم وجود دارد.و از آنجا که این بعد بیانگر درک فرد از تشابهات و تفاوتهای فرهنگی است و نقشه های ذهنی و شناختی فرد از فرهنگ های دیگر را نشان می دهد، این جنبه مشتمل برشناخت سیستم های اقتصادی و قانونی ، هنجارهای تعامل اجتماعی،عقاید مذهبی، ارزشهای زیبایی شناختی و زبان فرهنگهای دیگر می باشد. به نظر می رسد مدیرانی که با زبانهای خارجی و یا رفتارهای غیر کلامی سایر فرهنگ ها و باورهای فرهنگی ملل و اقوام دیگر آشنا هستند عملکرد بهتری نسبت به سایر مدیران خواهند داشت. بعد انگیزش هوش فرهنگی که بیانگر علاقه فرد به آزمودن فرهنگ های دیگر و تعامل با افرادی از فرهنگ های مختلف می باشد که شامل ارزش درونی افراد برای تعامل چند فرهنگی و اعتماد به نفسی است که به فرد اجازه می دهد در موقعیت های فرهنگی مختلف به صورتی اثر بخش عمل کند. پس می توان پیش بینی کرد که مدیرانی که از تعامل با مردم سایر فرهنگها احساس لذت می کنند و فشارهای ناشی از تفاوتهای فرهنگی را تحمل می کنند هوش فرهنگی بالاتری نسبت به سایر مدیران خواهند داشت
فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات 56
پایان نامه بررسی تاثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی فرآیند مذاکره
