فی بوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی بوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پایان نامه ی اثرات وعوامل مؤثر بر طلاق در خانواده ها. doc

اختصاصی از فی بوو پایان نامه ی اثرات وعوامل مؤثر بر طلاق در خانواده ها. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه ی اثرات وعوامل مؤثر بر طلاق در خانواده ها. doc


پایان نامه ی اثرات وعوامل مؤثر بر طلاق در خانواده ها. doc

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 80 صفحه

 

جهت دریافت درجه ی کارشناسی در رشته ی روان شناسی

 

مقدمه:

وقتی که جغد طلاق بر آستانه ی خانه ای نشست و غبار غربت و تنهایی فضای غمگین آشیانه ای را در خود گرفت، جوجه های بی پناه و سرگردان در جستجوی پدر و مادر خویش پرپر می زنند. گاه در دامن مادر می آویزند تا لانه را رها نکند و گاه پدر را صدا می زنند تا برای همیشه ترکشان نگوید، زیرا آنان هنوز در آستانه ی پروازند، هنوز دهان گرسنگی خود را برای غذای محبّت والدین گشوده اند، هنوز گرمای تن مادر را می طلبند تا بال و پر بگشایند و در آسمان پاک و صاف خوشبختی اوج گیرند و زمزمة صدایشان دشت سرسبز زندگیشان را پراکند، ولی اکنون این جغد طلاق است که بر سرشان فرود آمده و کابوس غربت و اندوه بر چشمان منتظرشان نشسته است. اینک پدر یا مادر کدامیک پرواز را تا انتها به آنان خواهند آموخت؟ کدامیک بال نوازش بر سر این جوجگان بی پناه خواهد گسترد؟ کدامیک فروغ محبّت را به لانه ی تاریک هدایت خواهد کرد؟ و اینها پرسشهایی است که کودک در جستجوی پاسخ آنان است.

او قانون نمی داند، او تنها می خواهد به یک اندازه با هر دوتای پدر و مادر باشد و از رنج بی پدری یا بی مادری به یک میزان افسرده و نگران است.

فراموش نکنیم که طلاق یک فاجعه است امّا اگر تنها راه حل موجود باشد وظیفه داریم اثرات مخرب آنرا به حداقل برسانیم. کودکان قربانیان بلافصل طلاق والدین خویشند. اگر نتوانستیم فضای مطلوب و شادی بخش خانوادگی را برایشان فراهم کنیم دست کم باید بیاموزیم که چگونه آنها را از صدمات ناشی از طلاق تا حد امکان در امان داریم.

طلاق یکی از غامض ترین پدیده های اجتماعی عصر ما را از دیدگاه کسانی که بیش از همه آنها لطمه می بینند بررسی می کند. پدیدة طلاق (راه حل) رایج و قانونی، عدم سازش زن و شوهر، فروریختن ساختمان خانواده، قطع پیوند زناشویی و اختلاف ارتباط پدرو مادر با فرزند، توجه اصلی به پیامدهای طلاق و اثرات روحی، عاطفی، اجتماعی و اقتصادی آن بر فرزند است و در کنار آن به علل و موجبات طلاق اشاره ی کوتاهی کرده، سابقه ی طلاق به 20 قرن می رسد. مذاهب عمده همانگونه که در زمینه ی ازدواج و روابط زن و مرد رهنمودها و معیارهایی مقرّر کرده اند به امکان قطع این رابطه و نحوه ی آن نیز پرداخته اند امّا فقط در چند دهه ی اخیر است که طلاق به عنوان یک مسأله ی جدی اجتماع مطرح است.

من با طرح این مسأله و تحقیق در این مورد و با بیان اینکه طلاق بلای خانمان سوز است در صدد بررسی علل و عوامل اصلی این پدیده ی شوم برآمدم تا خوانندگان این تحقیق این مسأله را جدّی تر گرفته و راهکارهای آنرا برای زندگی خود در نظر گیرند تا بتوانند خود را از دام این بلا برهانند.

 

بیان مسئله: طلاق

طلاق در لغت به معنی گشودن گره و رها کردن است. در فقه اسلامی در تعریف طلاق گفته اند: طلاق عبارتست از زائل کردن قید ازدواج با لفظ مخصوص. (صفائی، امامی، 1372، ص 259).

در حقوق امروز ایران طلاق ممکن است به حکم دادگاه یا بدون آن واقع شود و در تعریف آن می توان گفت: طلاق عبارتست از انحلال نکاح دائم با شرایط و تشریفات خاص از جانب مرد یا نماینده ی قانونی او. بنابراین طلاق ویژه ی نکاح دائم است و انحلال نکاح منقطع از طریق بذل یا انقضاءِ مدت صورت می گیرد. ماده ی 1139 قانون مدنی در این باره می گوید: «طلاق مخصوص عقد دائم است وزن منقطعه با انقضاء مدّت یا بذل آن از طرف شوهر از زوجیت خارج می شود. (همانجا، صص 259-260)

طلاق یکی از آسیب های اجتماعی است که در چند دهه ی اخیر در اکثر کشورهای جهان رشد روزافزونی داشته است. در ایران نیز طبق آخرین آمار مربوط به سازمان ثبت احوال کشور، کل موارد ثبت شده ی طلاق در مناطق شهری و روستایی ایران در سال 1371 معادل 33983 مورد بوده است که این شاخص با حدود 80% افزایش در سال 1380 به 61013 مورد رسیده است. عمق مسأله زمانی آشکار می شود که نتایج پژوهشهای متعدّد داخلی و خارجی در زمینة تأثیرات عمیق روانشناختی، اجتماعی، اقتصادی و حتّی قانونی طلاق بر روی همه ی کسانی که به نحوی در آن درگیر هستند، در نظر گرفته شود.

با این وجود، در جریان زندگی یک زوج، گاه شرایطی پیش می آید که طلاق، این «مکروه ترین حلال خداوند» اجتناب ناپذیر می گردد. در چنین شرایطی همچون هر موقعیت استرس آور دیگری در زندگی، لازم است به مقابله با آن پرداخت و در جهت به حداقل رساندن آسیبها و عوارض ناشی از آن تلاش کرد. در این میان کودکان و نوجوانانی که ناخواسته در معرض این پدیده قرار گرفته و ناچار به سازگارشدن و انطباق با چالشها و تغییرات ناشی از آن می گردند، به لحاظ آسیب پذیری بیشتر، نیاز ویژه ای به توجّه و مراقبت و اقدامهای خاص دارند. (قدیری، 1382، ص1)

چنانچه عملی در زندگی از جانب مرد دیده شود که ادامه ی زندگی زن با او صلاح نباشد یا موجبی در زن باشد که برای مرد ادامه ی زندگی سخت و مشکل باشد، اگر رفع آن علّت ممکن نباشد و مورد و زمینه برای طلاق مهیا باشد، طلاق امری شرعی و بی مانع است. در این مورد زن و شوهر و خانواده ی طرفین از تشدید مسأله باید بپرهیزند و از هرگونه سخن ناروایی نسبت به مرد یا زن یا خانواده ی هر یک از آن دو نفر خودداری کنند.

اختلاف مرد با همسرش اگر علّتی شرعی داشته باشد موجب این نگردد که دیگران یا خود آن دو نفر دچار گناهان زبان از قبیل: غیبت، تهمت و تحقیر و سرزنش و استهزاء گردند، که این گونه گناهان باعث ازدیاد شعله ی کینه ی زن و مرد و خانواده های آنان نسبت به یکدیگر و باعث عذاب انسان در روز قیامت است.

متأسّفانه با پیش آمدن زمینه ی طلاق، درِ غیبت و تهمت و کینه توزی در خانواده ها باز می شود و تعداد زیادی از افراد خانواده دچار این گناهان سنگین و شقاوت بار می گردند.

زن یک وقت زن زندگی نیست و تحمّل او برای مرد بسیار مشکل، یا مرد مردی است که در ضمن عقد شرایطی را با زن امضاء کرده که در صورت عملی نشدن آن شرایط زن حق طلاق داشته باشد و یا بالعکس. در این وقت فقط باید با آرامی و آرامش و بدون آلوده شدن به معصیت، طلاق صورت بگیرد، نه اینکه منجر به جار و جنجال و دعوا و کشیده شدن پای دو خانواده به معرکه و تحقّق همه گونه معصیت حق و آبروریزی برای دو خانوادة آبرودار شود. (انصاریان، 1375، صص 533-534).

طلاق می تواند چنان تجربه ی دردناکی باشد که بسیاری از والدین پاسخگویی به نیازهای کودکان خود را درست در زمانی که خودشان به حمایت هیجانی و توجّه بیشتری نیاز دارند، دشوار می یابند. برای کمک به بچّه هایتان در سازگاری با طلاق، باید یاد بگیرید که احساسات خودتان و شرایط جدید را اداره کنید.

طلاق یک رویداد منحصر به فرد نیست، بلکه فرایندی است که در جنبه های مختلف آن در طول زمان آشکار می گردد و این مستلزم یک رشته تغییرات و سازمان یابیهای مجدّد خانواده می باشد که ممکن است چند سال طول بکشد. با رویدادها و هیجانهایی که به همراه این تغییرات پدید می آیند، نمی توان یک شبه برخورد کرد. سازگاری یافتن برای هر یک از اعضاء خانواده مستلزم زمان است.

جدایی و طلاق می تواند طیف وسیعی از عواطف و هیجانهای مختلف را برانگیزد. شما ممکن است احساسات خشم، انزوا، اضطراب، سرخوشی، افسردگی، گناه، از دست دادن کنترل، ترس، بی کفایتی و ناامنی را تجربه کنید. ممکن است به توانایی خود در برخورد با نیازهای فرزندانتان تردید نمایید، زیرا همزمان با فشار نیازهای خودتان هم مواجه هستید، گاهی اوقات والدین ممکن است احساس کنند که در مورد بچّه هایشان کوتاهی کرده و در ارزشمندی و کفایت خود شک کنند. باید دانست که این هیجانها و دشواریها، بخش طبیعی عبور از جریان جدایی و طلاق محسوب می شوند. (قدیری، 1382، صص 17-18).

تمام و احتمالاً بسیاری از طلاق گرفتن ها راحت و آسان نیست. تعداد اندکی از طلاق ها به رشد متقابل تمام افراد درگیر می انجامد. طلاقی که به طور دوجانبه انتخاب شود و همزمان با رشد زندگی دو طرف به وقوع بپیوندد و به دلایل یکسان به آزادی بیشتر جهت رشد تمام افراد بیانجامد «طلاق بر حق» است. کار بالینی ام نشان داده که «طلاق برحق» بی نهایت نادر است. «طلاق به ناحق» زمانی که یک یا هر دو طرف احساس درماندگی می کنند، یعنی وقتی که به طور دوجانبه رشدی صورت نمی گیرد، هنگامی که خشم و سرزنش، احساس بی عدالتی و کمبود احترام به خود گریبان گیر هر دو عضو شده است، به نظر می رسد طلاق «به ناحق» برای یکی از والدین یا هر دو رخ می دهد، در حالیکه «طلاق بر حق» به طور دوجانبه انتخاب می شود، تصمیمی که طی زمان و به دلیل واضح و اظهار شده در چهارچوب کل نهاد خانواده تکامل یافته است. (گنجی زاده، 1379، صص 627-628).

 

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه

بیان مسئله

اثرات و عوارض طلاق

آثار اجتماعی طلاق

عوامل مؤثر بر طلاق

راه حل مسئله

اهمیت و ضرورت تحقیق

اهمیت تحقیق از لحاظ اجتماعی

اهمیت تحقیق از لحاظ شخصی

ضرورت تحقیق

اهداف تحقیق

هدف کلی

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 مبانی نظری

طلاق از دیدگاه اسلام

طلاق از دیدگاه قرآن

طلاق از دیدگاه مسیحیت

تاریخچه طلاق

طلاق و انواع آن

پیشینه تحقیق

مدل

فرضیه های تحقیق

مفاهیم و متغیر ها

فصل سوم : روش تحقیق

روش تحقیق

نحوه انجام کار

جامعه آمار ی

جمعیت نمونه و شیوه نمونه گیری

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

نمودار و جداول مربوط به طلاق

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

نتایج یافته ها

پیشنهادات

پرسشنامه

منابع و مأخذ

 

منابع و مأخذ:

1- آریا شمس مستوفی، شهریار، 1376، «کودکان فراموش شده»، تهران، انتشارات همشهری.

2- انصاریان، حسین، 1375، «نظام خانواده در اسلام»، انتشارات ام ابیها، قم.

3- پرسان، پل، ترجمه ی: گنجی زاده، فروزان، 1379، «قدرت خانواده»، تهران، نشر دایره.

4- حقّانی زنجانی، حسین، 1374، «طلاق یا فاجعه ی انحلال خانواده»، تهران، دفتر نشر فرهنگ اسلامی.

5- محمّد حسنی، منیره، 1379، «علل و عوامل مؤثر بر طلاق».

6- صفایی، سید حسین، امامی، اسدالله، 1372، «حقوق خانواده (نکاح و انحلال آن، فسخ و طلاق)»، جلد اول، ناشر: انتشارات دانشگاه تهران.

7- قاسم آبادی، زهرا، 1374، «عوامل اجتماعی و اقتصادی مؤثّر بر طلاق».

8- قدیری، فاطمه، 1372، «نیاز فرزندان طلاق و جدایی»، تهران، نشر واژه.

9- کاتوزیان، ناصر، 1378، «حقوق مدنی خانواده»، تهران، جلد اوّل، انتشارات بهمن برنا.

10- گواهی، زهرا، 1373، «بررسی حقوق زنان در مسأله ی طلاق»، سازمان تبلیغات اسلامی.

11- مهدیخوان، زهرا، 1372، «والدین خودخواه، فرزندان رها شده»، تهران، نشر پیکان.


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه ی اثرات وعوامل مؤثر بر طلاق در خانواده ها. doc

تحقیق د رمورد عوامل مؤثر بر انگیزش کارکنان آموزش و پرورش از دیدگاه مدیران آموزش و پرورش شهرستان خرمدره

اختصاصی از فی بوو تحقیق د رمورد عوامل مؤثر بر انگیزش کارکنان آموزش و پرورش از دیدگاه مدیران آموزش و پرورش شهرستان خرمدره دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق د رمورد عوامل مؤثر بر انگیزش کارکنان آموزش و پرورش از دیدگاه مدیران آموزش و پرورش شهرستان خرمدره


تحقیق د رمورد عوامل مؤثر بر انگیزش کارکنان آموزش و پرورش از دیدگاه مدیران آموزش و پرورش شهرستان خرمدره

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

  

تعداد صفحه104

 

فهرست مطالب

 

مقدمه :

بیان مسئله :

فرضیه های تحقیق :

اهمیت و ضرورت تحقیق :

هدف های تحقیق :

متغیرهای تحقیق و تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها :

تعاریف عملیاتی واژه ها و مفاهیم :

تعریف مدیریت

انگیزش

عوامل مؤثر در انگیزش :

انگیزش وطراحی سیستم پاداش مؤثر:

بررسی جوانب مختلف انگیزش کارکنان در سازمان

مقدمه

نگرش های مرسوم به انگیزش در سازمان

    چکیده

هدف از تحقیق حاضر بررسی عوامل مؤثر بر انگیزش کارکنان آموزش و پرورش از دیدگاه مدیران آموزش و پرورش شهرستان خرمدره که فرضیه های عنوان شده عبارتند از افزایش تحصیلات مدیران برانگیزش کارکنان و یا افزایش انگیزه امنیتی مدیران بر روی انگیزش کارکنان و یا افزایش انگیزه خودیابی و تحقیق خود بر روی انگیزش کارکنان و همین طور افزایش سابقه کاری مدیران بر روی انگیزش کارکنان که جامعه مورد مطالعه عبارتند از مدیران و کارکنان آموزش و پرورش که شامل معلّمین و دبیران و آموزگاران است که یک این جامعه 280 نفر است که 40 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده و پرسش نامه مربوط به انگیزش کارکنان و مدیران بر روی آنها اجرا گردیده که این پرسش نامه 60 سئوال دو گزی

 


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق د رمورد عوامل مؤثر بر انگیزش کارکنان آموزش و پرورش از دیدگاه مدیران آموزش و پرورش شهرستان خرمدره

تحقیق در مورد بررسی عوامل مؤثر بر گرایش زوجین به طلاق با نگاهی به آمارها طلاق در ایران

اختصاصی از فی بوو تحقیق در مورد بررسی عوامل مؤثر بر گرایش زوجین به طلاق با نگاهی به آمارها طلاق در ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد بررسی عوامل مؤثر بر گرایش زوجین به طلاق با نگاهی به آمارها طلاق در ایران


تحقیق در مورد بررسی عوامل مؤثر بر گرایش زوجین به طلاق با نگاهی به آمارها طلاق در ایران

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

  

تعداد صفحه18

 

فهرست مطالب

 

 

یکی از موضوعاتی که در چند سال اخیر ذهن اکثر اندیشمندان و حتی عموم را به خود مشغول کرده است مسأله طلاق[1] می باشد. در حال حاضر این پدیده در ایران به شکل یک مسأله و معضل اجتماعی ،مشکلات زیادی را برای افراد و خانواده های در معرض طلاق به وجود آورده است .هدف این مقاله بررسی عوامل مؤثر بر گرایش زوجین به طلاق (مطالعه موردی  شهرستان داراب)می باشد.  چارچوب نظری این پژوهش با توجه به تحقیقات پیشین و مطالعاتی که در این زمینه انجام گرفته است، ترکیبی از نظریه هــای جامعه شـــناسی خانواده و انحرافات اجتماعی  می باشد که از نظریه های مبادله، توسعه خانواده، نظام ها، نقش ها و نظریه شبکه ای در قسمت نظریه های جامعه شناسی خانواده و از نظریه های دورکیم و مرتن در قسمت انحرافات اجتماعی استفاده شده است. روش تحقیق مورد استفاده روش پیمایشی می باشد.  و تکنیک و ابزار مورد استفاده برای جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه همراه با مصاحبه حضوری بوده است. 

    در این تحقیق اطلاعات مورد نظر از کل افرادی که در شش ماهه دوم سال 1380 طلاق داده یا به دادگستری  مراجعه کرده و دادخواست طلاق داده بودند جمع آوری شد که کل این افراد 150نفر می باشند که 115 نفر از آنها زن و 35 نفر دیگر مرد می باشند.متغیر وابسته تحقیق میزان گرایش به طلاق مباشدکه به صورت یک طیف در پرسشنامه آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام شد که ابتدا در قسمت آمار توصیفی ، ویژگیهای جمعیتی ،اقتصادی و اجتماعی پاسخگویان توصیف وتشریح شده است و در قسمت آمار استنباطی با توجه به سطح


[1]-Divorce


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد بررسی عوامل مؤثر بر گرایش زوجین به طلاق با نگاهی به آمارها طلاق در ایران

تحقیق در موردانواع و عوامل مؤثر در انتخاب یک آرایش مناسب و بررسی رگولاتور نوع Buck

اختصاصی از فی بوو تحقیق در موردانواع و عوامل مؤثر در انتخاب یک آرایش مناسب و بررسی رگولاتور نوع Buck دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در موردانواع و عوامل مؤثر در انتخاب یک آرایش مناسب و بررسی رگولاتور نوع Buck


 تحقیق در موردانواع و عوامل مؤثر در انتخاب یک آرایش مناسب و بررسی رگولاتور نوع  Buck

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

  

تعداد صفحه17

                                                             

فهرست مطالب

رگولاتور نوع Buck

انواع و عوامل مؤثر در انتخاب یک آرایش مناسب و بررسی

1-2) عوامل مؤثر در انتخاب یک آرایش مناسب :

جهت انتخاب یک آرایش مناسب نیاز به شناخت آرایش های مختلف ، تفاوت ها و قابلیت ها و محدودیتهای آنها وجود دارد .

پنج عامل متمایز کننده ی آرایش ها تعداد زیر هستند :

  • ‌أ حداکثر جریان اولیه که تعیین کننده ی حد تحمل نیمه هادی قدرت است .
  • ‌ب مقدار ولتاژی که باید روی اولیه ترانس بیفتد ( یا ولتاژ ورودی).
  • ‌ج بخشی از منحنی مغناطیسی B-H ( مربوط به هسته ای که انرژی را به شکل مغناطیسی در خود ذخیره می کند ) که این نشان دهنده ی آن است که کدام آرایش ترانسفورماتور کوچکتری را برای یک توان مشخص دارد .
  • ‌د ایزولاسیون ورودی از بار ، که ایزولاسیون DC خروجی را از ورودی تأمین می کند و این اجازه را به طراح می دهد که خروجی های متعددی را به راحتی اضافه کند . همچنین برحسب تقاضا می تواند جهت برآوردن نیازهای ایمنی بکار رود .
  • ‌ه قیمت و قابلیت اطمینان . طراح همواره به دنبال طراحی با حداقل قطعه و هزینه بدون تأثیرگذاری سوء در عملکرد و یا بروز حالات ناخواسته است .

در آغاز طراحی با توجه به یک سری فرضیات بطور تقریبی به سوالات زیر باید  پاسخ دهیم . بدین ترتیب در زمان و هزینه ی طرح و ساخت صرفه جویی قابل ملاحظه ای می شود

 

 

 


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در موردانواع و عوامل مؤثر در انتخاب یک آرایش مناسب و بررسی رگولاتور نوع Buck

دانلود مقاله عوامل مؤثر بر رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب

اختصاصی از فی بوو دانلود مقاله عوامل مؤثر بر رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه
امروزه سازمانها وشرکتهای موفق و کار آمد با توجه به تغییرات سریع تکنولوژیکی و جهانی شدن و افزایش رقابت، بیشتر حول محور مشتری مداری تمرکز یافته اند . چه اینکه دوران سلطه بر مشتری به پایان رسیده و موفقیت سازمانها و شرکتها در گرو جلب رضایت مشتری و بکار گیری اصول مشتری مداری است تا به واسطه آن بتواند با استفاده خواسته و نظرات مشتریان جهت بهبود کیفیت قدم بر دارد، و خدماتی ارائه نماید که رضایت مشتریان خود را فراهم نماید.
در این راستا، شرکتهای آب وفاضلاب تمهیدات فراوان و تلاشهای گسترده‌ای برای تامین و توزیع آب شرب فراهم آورده است، و از طرفی کوشیده است تا از طریق اصلاح سیستم‌هاو روش‌ها و استفاده از استانداردهای فنی مناسب، خدمات مطلوبتر و با کیفیت بالاتری به مردم ارائه نماید. ولی با توجه به گستره و تنوع این خدمات در سطح کشور و همچنین افزایش توقعات مردم این اقدامات کافی به نظر نمی‌رسد و لازم است مجموعه دست اندر کاران این صنعت با برنامه ریزی های لازم و ایجاد سازکارهای مناسب تحرک وپویایی لازم را در همه ابعاد سازمان بوجود آورده تا هدف نهایی سازمان که همانا جلب رضایت مشتری و مشترک مداری است تحقق یابد .
2-1 بیان مسئله
سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی در بازار آزاد عرضه وتقاضا، ملزم به رعایت حقوق و خواست‌های مصرف‌کنندگان کالا و خدمات خود می‌باشند، بدیهی است در غیر این صورت سازمانها و بنگاههای اقتصادی رقیب با توجه به حداقل خواسته ها و سلایق مصرف کنندگان، عرصه فعالیت را بر آنان تنگ کرده وبه مرور آنها را از دور رقابت خارج می‌کنند.
به قول با. ب. ی . هیز مقصود از تعیین خواسته های مشتری، ایجاد یک فهرست جامع از همه ابعاد کیفی مهمی‌است که خدمت یا محصول را توصیف کند. درک ابعاد کیفی مهم است : زیرا از طریق آن آگاه خواهید شد که مشتریان چگونه کیفیت خدمت یا محصول شما را تعیین می‌کنند، تنها با درک ابعاد کیفی است که شما قادر خواهید بود معیارهای لازم را برای ارزیابی این ابعاد کیفی ایجاد کنند
مشتریان معمولاً به کالا و یا خدمتی گرایش نشان می‌دهند که دارای کیفیت مناسب بوده و ارزانتر بدست آمده باشد، بنابر این وقتی صحبت از رضایت مشترکین آب و فاضلاب مطرح می‌شود باید به دنبال آن باشیم که اگر تعدادی از مشترکان از خدمات ارائه شده ناراضی هستند از چه خدماتی رضایت ندارند، آیا از تاخیر در پاسخگویی به اتفاقات گله مندند ؟ آیا از نرخ آب بهاء مصرفی ناراضی‌اند؟ آیا عدم آگاهی مشترکین از مقررات شرکت آب و فاضلاب موجب نارضایتی گردیده ؟ ویا تاخیر در ارسال بموقع قبوض آب و فاضلاب نا رضایتی مشتریان را فراهم آورده است.
به هر حال بررسی عوامل موثر بر رضایت مشترکین و آشنایی از نظرات آنها میتواند سازمانها و شرکتها را جهت ارائه خدمت با کیفیت مناسب و مطلوب یاری نماید.
3-1 علت انتخاب و اهمیت موضوع تحقیق
هنگامیکه افراد حقیقی و حقوقی با مراجعه به شرکتهای آب و فاضلاب با پرداخت مبالغ تقریبا قابل توجه افدام به خرید انشعاب آب یا فاضلاب را می‌نماید و بدین ترتیب هزینه سرمایه ای و جاری شرکت را تامین می‌نمایند، انتظار دارند دغدغه ای بابت کیفیت آب نداشته باشند، آب شرب بطور مستمر در شبکه وجود داشته باشد، تعرفه های آب بهاء مصرفی بطور صحیح اعمال گردد، قرائت کنتور های آب بموقع انجام و قبوض آب بهاء مصرفی در موعد مقرر ارسال شود، کارکنان سازمان در زمان مراجعه و یا تماس متقاضی با متانت وسعه صدر بر خورد نمایند، امروزه گرایش مدیریت دولتی و انحصاری دارای انعطاف و مبتنی بر بازار شده است و هدف عمده خود را جلب رضایت مشتریان قرار داده اند که از عمده ترین مصادیق آن طرح تکریم ارباب و رجوع لقب یافته است ودراین طرح مدیران دستگاههای اجرایی و خدماتی موظف گردیده اند دستور العمل های مربوط به ارائه خدمات بهینه به مردم را رعایت کنند و در این راستا میتوان به اقدامات تعداد زیادی از شرکتها به تضمین کیفیت و اخذ گواهی ایزو اشاره داشت، و با توجه به مسئولیت این جانب به دلیل ارتباط با مردم و آشنایی با مشکلات آنها در این زمینه موضوع مزبور را انتخاب نموده تا از پیشنهادات ونظرات آنها در برنامه ریزی استفاده کنیم.
شرکتهای آب وفاضلاب که حسب قانون مصوب مجلس شورای اسلامی‌تشکیل شده اند خدمات آب و فاضلاب را بطور انحصاری و بدون داشتن رقیب انجام می‌دهند وبه همین دلیل مشتریان از قدرت انتخاب بر خوردار نیستند و ناچارند از خدمات ارائه شده شرکتهای انحصاری آب و فاضلاب استفاده نمایند و ممکن است ایده ها و نظرات مشتریان در ارائه خدمات تامین نشود، اما باید توجه داشت که این وضعیت انحصاری ارائه خدمات پایدار نیست و در جهان کنونی دولت های پیشرفته دیگر متولی شرکت نیستند بلکه امر کنترل و نظارت بر ارائه خدمات یا تولید کالا را بر عهده دارند. لذا باید توجه داشت که مشتری عصر حاضر دارای حق انتخاب و آگاه تر با انتظارات تغییر یافته است و توقعات مشتریان با توجه به پیشرفت های تکنولوژیکی و صنعتی در جوامع و کشورهای مختلف ارتقاء یافته و باید زمینه ها و بسترهای های لازم را جهت ارائه خدمت بهتر به مشتریان فراهم نمود. همچنین نقطه نظرات و علایق آنان را شناسایی و نارسائیهای موجود را مرتفع نمود تا از طریق همین شرکتهای انحصاری که خدمات آب و فاضلاب را ارائه می‌نماید انتظارات مشتریان را در حد معقول فراهم ساخت.
4-1 اهداف تحقیق
با عنایت به اینکه شرکت آب وفاضلاب شرق استان تهران یکی از شرکتهای مهم از نظر خدمات رسانی به مردم آن منطقه میباشد . بررسی نظرات مشترکین آب وفاضلاب میزان رضایت مندی آنان را از خدمات ارائه شده بیان می‌کند، لذا این تحقیق اهداف زیر را پیش روی خود دارد .
1. شناسایی عواملی را که رضایت مشترکین را فراهم می‌آورد و مورد توجه مشتریان است وتاخر و تقدم آنان نسبت به یکدیگر
2. ارائه پیشنهاد ها و راه حل ها برای افزایش رضایت مندی مشترکین
5-1 قلمرو تحقیق
1-5-1 قلمرو موضوعی
از نظر موضوع در محدوده بازار ، مدیریت بازار آئین و روشهای بر خورد با مشتری می‌باشد که نهایتاً به رضایت مشتری توجه دارد .
2-5-1 قلمرو مکانی
در قلمرو مکانی این تحقیق در شرکت آب و فاضلاب شرق استان تهران که نواحی آن شامل : لواسان، اوشان، فشم، میگون، بومهن، رود هن، دماوند، کیلان، آبسرد، پردیس و فیروزکوه میباشد واز نظر زمانی تحقیق عمدتا در شش ماهه دوم 1383 سال انجام پذیرفته است.
6-1 سئوالهای تحقیق
با عنایت به راهنمایی وارشادات است استاد محترم راهنما و مشاورو همچنین با توجه به مطالعات انجام شده در زمینه مدیریت بازارابی مشتری مداری و هم فکری و همکاری با مدیران صنعت آب و فاضلاب سوالهایی به شرح ذیل مطرح شده است :
1. عوامل موثر بر رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب شرق استان تهران کدامند؟
2. تقدم وتاخر این عوامل چیست ؟
7-1 تعاریف مفهومی‌و عملیاتی متغیرها
1-7-1 مشتری
شخص، اشخاص یا سازمانهایی هستند که با یکدیگر قرار داد می‌بندند تا او کالا یا خدمتی ارائه کند .
2-7-1 مشتری گرایی
یا تمرکز بر مشتری ، روشی است که در آن نخست به نیاز های مشتری توجه میشود و سپس در صدد تامین این نیازها بر می‌آیند .
3-7-1 رضایت عدم رضایت
منظور از رضایت یا عدم رضایت در این تحقیق پاسخی است که افراد به سئوالات پرسشنامه که محقق تهیه وتنظیم کرده می‌دهند و نمره ای که در نتیجه این جوابگویی بدست می‌آید میزان رضایت (عدم رضایت ) مشتریان آب و فاضلاب شرق استان تهران را تعیین می‌نماید .
4-7-1 متقاضی
متقاضی عبارتند از : شخص حقیقی یا حقوقی که بر قراری انشعاب یا انشعابات آب و فاضلاب ویا تغییر در قطر انشعاب و ظرفیت قرار دادی را در خواست نموده ولی هنوز در خواست وی انجام نشده است .
5-7-1 مشترک
مشترک عبارتند از شخص حقیقی یا حقوقی که انشعاب یا انشعاب های (آب و فاضلاب) مورد تقاضایش طبق مقررات بر قرار شده باشد
6-7-1 شرکت
شرکت عبارت است از : شرکت آب وفاضلاب که به موجب قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب مصوب 11/10/1369 ، مجلس شورای اسلامی‌تشکیل شده و یا میشود و به تمام یا بخشی از امور تامین و توزیع آب شهری و همچنین جمع آوری و انتقال و تصفیه فاضلاب در داخل محدوده خدماتی شرکت به فعالیت می‌پردازد و خدمات مورد نیاز آب و فاضلاب را تامین می‌نماید .
7-7-1 انشعاب آب
آن بخش از لوله فرعی آب که مقطع آن متناسب با کنتور و ظرفیت آب مشترک در نظر گرفته میشود .(و در نهایت خط آبرسانی اختصاصی و یا شبکه عمومی‌توزیع آب را از محل نصب شیر انشعاب) به نقطه تحویل (محل نصب کنتور) متصل می‌نماید، اعم از لوله و متعلقات مربوطه تا شیر فلکه بعد از کنتور، انشعاب نامیده میشود و متعلق به شرکت است .
8-7-1 قرارداد برقراری انشعاب
قرارداد برقراری انشعاب آب و فاضلاب عبارت است از: قرارداد منعقده بین شرکت و متقاضی که طبق مفاد قرار داد انشعاب آب یا فاضلاب دایر می‌گردد .
9-7-1 خدمات آب
خدمات آب عبارت است از : در دسترس قرار دادن و فراهم بودن امکان برداشت و استفاده آب از شبکه آبرسانی توسط انشعاب آب و وسایل اندازگیری (کنتور)، با ظرفیت مشخص و با فشار مقرر و کیفیت مناسب (در نقطه تحویل) اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید .
10-7-1 خدمات فاضلاب
خدمات فاضلاب عبارتست از : فراهم بودن امکانات تخلیه و دفع فاضلاب به شبکه جمع آوری عمومی‌فاضلاب به تناسب مصرف آب و ظرفیت مقرر و مشخصات توافق شده در بر قراری انشعاب فاضلاب اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید.
8-1 انواع انشعاب های آب و فاضلاب
انواع انشعاب های آب و فاضلاب بر اساس نوع کاربری به شرح زیر است:
الف- انشعاب آب و فاضلاب خانگی :
انشعاب آب و فاضلاب برای مصارف خانگی به انشعاب هایی اطلاق میشود که صرفا در حدود متعارف مصارف آب شرب و بهداشت یا دفع فاضلاب خانگی در واحد های مسکونی دایر میگردد.
واحد مسکونی شهری عبارتست از : مکانی برای زندگی که به تشخیص شرکت حداقل دارای یک اطاق، یک آشپزخانه و یک سرویس بوده وورودی آن مستقل یا مرتبط با راهروی اشتراکی بوده وسیستم لوله کشی آن مجزا باشد.
تشخیص واحد مسکونی در روستاهای تحت پوشش شبکه آبرسانی شهری به عهده شرکت می‌باشد.
ب- انشعاب آب وفاضلاب اشتراکی
این انشعاب‌ها برای مصارف اشتراکی در بلوکها و مجموعه های ساختمانی مسکونی وشهرکهای مسکونی وصنعتی و بطور جدا از سایر انشعابات دایر میگردد (نظیر انشعابات آب و فاضلاب محوطه های عمومی، رختشوی خانه، شیرهای برداشت آب یا تخلیه فاضلاب در پارکینگ و موتور خانه مجتمع ها و کنتورهای تجمعی مناطق مسکونی ونظایر آن)
کنتور های تجمعی عبارتست از کنتورمرتبط با انشعابهایی که در گذشته بدون رعایت ضوابط عمومی‌ویا بطور موقت برای مجموعه اماکن مسکونی وغیر مسکونی نصب گردید . و هزینه های انشعاب بر اساس ضوابط جاری پرداخت نگردیده است .
ج - انشعاب مصارف عمومی‌
انشعاب آب و فاضلاب مصارف عمومی‌به انشعابهایی اطلاق میشود که جهت خدمات عمومی‌غیر انتفاعی (نامبرده شده در تعرفه) به کار رود.
د- انشعاب فضای سبز
انشعاب آب فضای سبز به انشعابهایی اطلاق میگردد که جهت تامین آب فضاهای سبز عمومی‌داخل شهر ها اعم از پارکها، میادین، فلکه ها، بلوارها و یا حاشیه کناری خیابانها توسط متصدیان مربوطه در خواست و طبق مقررات شرکت دایر میگردد.

 

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  153  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله عوامل مؤثر بر رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب