مقاله کامپیوتر خدمات هوایی
مقاله ای مفید و کامل
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:50
چکیده :
اهداف و وظایف سازمان
از مهمترین وظایف سازمان خدمات در رابطه با امور تور گردانی ( داخلی و خارجی ) ،تورهای خصوصی ، فروش بلیط خطوط هوایی ( داخلی و خارجی ) فروش بلیط زمینی ( داخلی و خارجی ) را میتوان نام برد. این آژانس علاوه بر این موارد فعالیتهای دیگری هم دارد:
- برگزار کننده سفرهای محلی و تفریحی ( اردوهای دانشجویی و دانش آموزی ، سفرهای نمایشگاهی ).
- برگزار کننده تورهای سیاحتی به کیش و قشم .
- بزگرار کننده سمینار به کنفرانس و تورهای ویژه دانشجویی.
- تنظیم برنامه مسافرتی ، مسافران با حداقل هزینه .
- انجام رزرواسیون هتل در سراسر کشور .
- انجام رزرواسیون هتل در کشورهای خارجی .
- اخذ ویزا از کشورهای آسیای میانه
2-1- نیروی انسانی و ساختار
نیروی انسانی فعال در این آژانس به صورت زیر هستند:
- مدیر ( مدیریت ) :نظارت بر کار پرسنل و برنامه ریزی وتصمیم نهایی .
- مدیر فنی : جانشین مدیر عامل و نرخ گیری بلیطهای خارجی ، ارائه بهترین مسیر و نظارت بر کار پرسنل .
- حسابدار: کنترل و تصمیم گیری در کلیه امور مالی دفتر ( اعم از حسابهای دریافتی و پرداختی و …).
- کارمند فروش بلیط داخلی :رزرو و صدور کلیه بلیطهای داخلی با سیستم رزویشن.
- کارمند فروش بلیط خارجی : رزرو و صدور کلیه بلیطهای خارجی .
- کارمند فروش تور داخلی و خارجی: پاسخ گویی و مشاوره با مسافر ( مراجعه
کننده ) جهت انجام تور داخلی و خارجی و گرفتن ویزا و رزو هتل. - صندوقدار :دریافت و پرداخت وجوه نقدی .
- تحصیل وار: انجام امور بانکی و امور خارج از دفتر .
- آبدارچی :مسئول نظافت و پاکیزگی محیط آژانس .
ساختار این سازمان بصورت سلسله مراتبی می باشد.
تجهیزات و امکانات
تجهیزات و امکانات موجود در سازمان به صورت زیر است :
- یک عدد کامپیوتر پنتیوم 233 برای قسمت فروش بلیط
- یک عدد کامپیوتر پنتیوم 233 در اختیار قسمت حسابداری .
- یک عدد کامپیوتر پنتیوم II در اختیار قست بازاریابی اینترنتی .
- یک عدد چاپگر سوزنی دراختیار قسمت حسابداری .
- دارای پنج خط تلفن جهت جوابگویی .
- یک مینی بوس برای تورهای درون شهری .
- دارای برنامه حسابداری بر روی کامپیوتر .
نکته : بازاریابی اینترنتی توسط مسئول مربوطه به این صورت انجام میشود که ،توسط اینترنت و ایمیل فرستادن به هتلهای مختلف ( خارجی وداخلی )،موسسات مختلف جهت رزرو هتل و همچنین اردوها و تورهای تفریحی و سیاحتی و جهانگردی که موسسات مختلف جهت کارکنان یا اعضاء در نظر می گیرند تماس حاصل می نمایند.
- نیاز و نظرات کارکنان
- طبق مصاحبه ای که در تاریخ دوشنبه 27/9/1381 در محل آژانس با حضور کارکنان انجام شد،نظرات و نیازهای ایشان بر این اساس بود که سیستمی کردن بخش تور به دلیل آنکه کار سرعت می یابد و ضریب اشتباهات کاهش یافته و از حجم کار از نظر نوشتن فرم ، بایگانی کردن اطلاعات قبلی و فعلی کاسته می شود و سیستمی کردن این قسمت عقیده و نظر مطلوبی است . کلاً نظرشان براین بود که با به کاربردن تکنولوژی کامپیوتری انجام عملیات دقیقتر و منظم تر با حجم کمتری می شود و از قبیل نیازها ،بیشتر عملیات نوشتاری و محاسباتی و تخمین سود را محاسبه و بدست آورد.
5-1 – نیازها و نظرات مدیر
- طبق محاسبه ای که در تاریخ چهارشنبه 29/9/1381 با مدیر محترم آژانس محمد زاده انجام شد در مرحله اول هزینه برای ایشان مطرح بود که خواستار کم بودن هزینه را داشتن و سیستمی کردن این بخش را مفید و موثر می دانستند . نیازهای و درخواستی که مدیر محترم آژانس از این قسمت داشتند بحث گزارشات و آمار بود . گزارشات مطلوبی را برای مدیر و حسابداری داشته باشد و همچنین گزارشاتی که در باب آمار،یعنی گزارش از عملکرد سیستم در ماه یا چند ماه اخیر یا سال فراهم سازد.
6-1 – نیازها و نظرات مشتریان :
از لحاظ مشتریان این بخش پیش نهاد خوب بود،زیرا ما نیز بر این باوریم که ضریب اشتباهات در این صورت کاهش می یابد و کار به راحتی و در کم ترین زمان ممکن انجام می شود.
7-1 – جمع بندی نیازها ونظرات :
طبق بررسی نیازها و نظرات داده شده برای این سیستم ،نظرات و نیازها تقریبا مطلوب بوده و جای تامل دارد . طبق صحبتی که با مدیر آژانس شد قرار بر این شد که ما تا مرحله ای پیش برویم و ایشان را بیشتر با این منظور و هدف آشنا سازیم . البته نظر ایشان در این مورد مثبت بود.
و...
دانلود مقاله کامپیوتر خدمات هواپیمایی