مقاله تعریف و مفاهیم TQM

اختصاصی از فی بوو مقاله تعریف و مفاهیم TQM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله تعریف و مفاهیم TQM 

نوع فایل : Word 

تعداد صفحات : 50      

پیشگفتار

مدیریت کیفیت جامع یک روش مدیریتی بر پایه ایجاد خدمات با کیفیت از نظر مشتری می باشد. این روش به عنوان روشی کیفیت محور، مشتری محور، برپایه حقایق و کار گروهی می باشد که مدیران ارشد روند کار را به سمت دستیابی به اصول استراتژیک ضروری در خلال یک توسعه مداوم، خدمات رسانی نهایی و مدیریت کیفیت نهایی پیش می برند.
کلمه &laquo جامع&raquo در مدیریت کیفیت نهایی بدین معناست که هر کسی در سازمان باید در تلاش جهت توسعه مداوم سازمان شرکت کند. کلمه &laquo کیفیت&raquo نشانگر اهمیت دادن به زضایت مشتری می باشد و کلمه مدیریت به افراد و روندی اطلاق می شود که لازم است به کیفیت دست یابند.
مدیریت کیفیت نهایی یک برنامه نیست: بلکه یک روش سیستماتیک و تکمیل شده سازمان یافته در مسیر توسعه مداوم یک سازمان است. در عین حال یک روش زودگذر مدیریتی نیست، بلکه یک روش اثبات شده مدیریتی است که برای چندین دهه در سازمانهای سراسر دنیا بطور موفقیت آمیزی استفاده شده است. کیفیت جامع به خودی خود یک هدف نیست، بلکه وسیله ای است در راستای اهداف سازمانی، مدیریت کیفیت جامع نباید بدواً متمرکز بر خود سازمان باشد، بلکه عنوان ابزاری جهت دستیابی به اهداف سازمانی باشد.
مدیریت کیفیت نهایی با دیگر روش های مدیریتی فرق دارد. از این نظر که بیشتر با کیفیت در طول تولید سر و کار دارد تا اینکه با کیفیت در مرحله نهایی تولید دیگر روش های مدیریتی هر کدام مشکلات دیگری دارند . برخی روشهای عمده به صورت زیر با مدیریت کیفیت نهایی مقایسه می شوند. (Biech -1994)
مدیریت هدف محور، (MBO) بر دستیابی به یک سری اهداف خاص زیر نظر و کنترل مدیران شخصی تاکید می کند این رویکرد انجام پروسه ها به صورت چند عملکردیاست و با کار گروهی و کیفیت در تعارض می باشد. TQM هدف محور نیست ، ولی هدف آن، دستیابی به توسعه کیفیت مداوم است.
مدیریت نتیجه محور (MBR) ، مدیریتی با در نظر گرفتن نتایج گذشته به عنوان شاخص نتایج آینده می باشد و با راندن یک اتومبیل در مسیری رو به جلو مقایسه می شود در حالی که نظر مداوم در آینه عقب می باشد. در محیط سریع و در حال تغییر دنیای امروز، و مدیران نمی توانند بر نتایج گذشته به عنوان شاخص اجرای آینده تاکید داشته باشند بلکه بر نتایج جاری و روشهای دستیابی به آن تاکید دارد.
مدیریت استثناء محور، مدیریتی است که وظیفه آن شناسایی اهداف خاص برای عملکرد مدیریتی است. اما نتایج کوتاه مدت با واکنش نسبت به مشکلات فوری بدست می آید اما تحلیلی در مورد روندهایی که برنامه ها را تولید می کند ارائه نمی کند بنابراین منافع بلند مدت نادیده گرفته می شوند . از سوی دیگر مدیریت کیفیت نهایی به تصحیح روندهایی مربوط است که مشکل ایجاد می کنند نه آنکه مربوط به مشکلات فردی باشد...

تعریف و مفاهیم  TQM    
تاریخ مدیریت کیفیت جامع    
عملکرد مدیریت کیفیت جامع    
ساختار کیفیت     
اختیار کارکنان     
مدیریت مشارکتی
مدیریت کمیته ای     
منافع مدیریت کیفیت جامع    
معایب و کاستی های استفاده از مدیریت کیفیت جامع    
 تفاوت محصولات و خدمات    
 معمای کیفیت خدمت    
ویژگیهای بخش دولتی    
TQM در بخش دولتی    
ابعاد کیفیت در بخش دولتی    
مشکلات کاربرد مدیریت کیفیت جامع در دولت    
خدمات به جای کالا    
مشکل تعریف مشتری در بخش دولتی    
تاکید بر درون داده ها و فرایندها در دولت    
مشکل فرهنگ دولتی    
الگوی مدیریت کیفیت مالکولم بالدریج    

پاورپوینت جامع و کامل راجع به مدیریت کیفیت فراگیر TQM

اختصاصی از فی بوو پاورپوینت جامع و کامل راجع به مدیریت کیفیت فراگیر TQM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت : power point، تعداد اسلایدها: 49 اسلاید

مدیریت کیفیت فراگیر

•  تعریف واژه ها و اصطلاحات
•  تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
•  برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
•  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
•  فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
•  ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
•  اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
•  نقش مدیریت کیفیت فراگیر
• اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
• زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
•  عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
•  نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
• مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
• روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
•  ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار

مدیریت جامع کیفیت TQM

اختصاصی از فی بوو مدیریت جامع کیفیت TQM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word 2007 قابل ویرایش

تعداد صفحه:18

حجم فایل:33 کیلوبایت

خلاصه مقاله:
مدیریت کیفیت (TQM) راهکردی است که بواسطه آن رقابت پذیری فعالیتهای سازمان از طریق بهینه سازی مستمر محصولات، سرویسها، افراد و محیط کار به حداکثر ممکن می رسد. آنچه مدیریت کیفیت کل را از دیگر فلسفه های مدیریتی متمایز می گرداند پایبندی به شاخصهای کلیدی توجه به مشتری، توجه دائم به مسئله کیفیت، تعهد طولانی مدت، کار گروهی، بهینه سازی مستمر، تعلیم و آموزش، آزادی عمل درکنترل، اتحاد در هدف و نهایتا دادن اختیار و قدرت به کارمندان می باشد. نظر به اینکه یک سازمان با روند کاری غیر ایمن و یا با تولید محصولات غیر ایمن هرگز نخواهد توانست کیفیت و اعتبار لازم برای فعالیت در بازارهای جهانی را کسب کند لذا استقرار نظام TQM برای داشتن سازمانی با استانداردهای مناسب ایمنی و بهداشت امری ضروریست . امروزه بسیاری از سازمانها صرف نظر از آنکه به روشهای متداول قدیم اداره شوند یا به روشهای مدرن، با بکارگیری فلسفه مدیریت کیفیت کل (TQM) و نیز مدیریت ایمنی کل (TSM) که یک دیدگاه مدیریتی موفق و بر گرفته شده از دل TQM می باشد می توانند به مطلوبترین نتایج در زمینه بهینه سازی مستمر برنامه ها و اهداف بهداشت و ایمنی خود دست یابند.
 
 مقدمه
 در سالهای اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان   شده است .
و در رابطه دولتها و ملتها تعریفی جدید نضج گرفته که دولتها برای بهبود کیفیت خدمات عمومی باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو وخدمتگزار مردم باشند چرا که ملتها هستند با پرداخت مالیات و عوارض، بودجه وغیره حمایت مالی دولتها را فراهم می آورند درواقع رابطه بایستی بصورت یک بده بستان یا مبادله تعریف شود در این مقاله تلاش براین است با توجه به اصول اولیه بنیانگذاران TQM به طور موردی و کلی کاربرد TQM و تأثیرات آنرا در کشورهای مختلف بررسی نموده و شاخصهای خاصی از TQM را درسازمانهای خاصی ار این کشورها مورد مطالعه...

فهرست مطالب
خلاصه مقاله
مقدمه
تاریخچه و اصول TQM
دیریت جامع کیفیت (Total Quality Management) چیست ؟
تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)
کدام فلسفه مدیریتی ارجح است ؟
مدیریت کیفیت جامع (TQM)
منابع