دانلود مقاله و تحقیق بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین شرکت های هوایی

اختصاصی از فی بوو دانلود مقاله و تحقیق بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین شرکت های هوایی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین به همراه پاورقی و جداول متعدد و نمودارهای آماری

فهرست مطالب

چکیده:

روش تحقیق:

مقدمه:

تاخیر پروازی:

فضای رقابت:

رضایت مسافر به عنوان یک مشتری:

مدیریت ارتباط با مشتریان:

اندازه گیری رضایت مشتری:

گام های فرآیند شناخت و اندازه گیری رضایت مشتریان:

تقابل رضایت مسافر در مقابل تاخیر پروازی:

جبران خسارت مسافر:

همراه دانستن مسافر، راه حل کارآمد:

رضایت کارکنان، کاهش تاخیرهای پروازی، رضایت مسافرین:

نگاهی به داده های بدست آمده از فرم های نظر سنجی:

سن شرکت کنندگان:

تحصیلات شرکت کنندگان:

شغل افراد شرکت کننده در نظر سنجی:

میزان سفر هوایی شرکت کنندگان در سال:

متوسط تاخیر پیش آمده برای شرکت کنندگان:

سنجش اهمیت میزان تاخیر برای شرکت کنندگان:

سنجش اهمیت دلیل تاخیر برای شرکت کنندگان:

سنجش میزان پذیرش تاخیر پروازی توسط مسافرین به تفکیک علل:

سنجش میزان مقصر دانستن شرکت های هواپیمایی در وقوع تاخیر:

سنجش میزان مقصر دانستن مسافرین در وقوع تاخیر از نظر خود مسافرین:

سنجش وضعیت تاخیر در پروازهای داخلی و خارجی از نظر مسافرین:

نگاهی به داده های بدست آمده از لیست پروازها انجام شده:

وضعیت تاخیر و لغو در پروازهای داخلی به تفکیک علل:

سنجش وضعیت پروازها با کمک روش های آماری:

نمودار پارتو علل تاخیر:

سنجش وضعیت تاخیرها با کمک نمودارهای کنترلی :

سنجش وضعیت پرواز های لغو شده با کمک نمودار P :

پروژه پایانی رشته های مدیریت و فناوری اطلاعات و MBA با عنوان رضایتمندی مشتری در تجارت الکترونیکی - حدود 50 صفحه انگلیسی

اختصاصی از فی بوو پروژه پایانی رشته های مدیریت و فناوری اطلاعات و MBA با عنوان رضایتمندی مشتری در تجارت الکترونیکی - حدود 50 صفحه انگلیسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی میزان تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر رضایتمندی ارباب رجوع

اختصاصی از فی بوو بررسی میزان تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر رضایتمندی ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 بررسی میزان تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر رضایتمندی ارباب رجوع

مقدمه

توسعه وتکامل اشکال مختلف زندگی درجوامع، سازمانهای متعدد و متنوعی را بوجود آورده است توسعه نیازمندیهای متعددی که منشاء تکامل و تغییر در زندگی انسانی در جوامع مختلف می باشد بر نقش و اهمیت سازمانها افزوده است. سازمانهای موجود در هر کشوری مقاصد وهدفهای مختلفی دارند چنانچه هدف موسسات نظامی با مقاصد دانشگاهی و یا خدمات بهداشتی ودرمانی با موسسات تولیدی تفاوت محسوس دارد لیکن آنچه در کلیه سازمانها مشاهده می گردد ویا به اصطلاح وجه مشترک آنها می باشد اجتماع یک دسته از افراد است که به صورت دست جمعی تحت امکانات محدود و به منظور تحقق مقاصد خاصی همکاری می کنند. امروزه موسسات وسازمانهایی که به مشتریان خدمات ارائه می نمایند باید براساس یکسری اصول تعریف شده انجام گیرد واین خدمات از یک سری استانداردهای لازم پیروی نماید. بنابراین به منظور رقابت در بازارهای بین المللی و حتی در سطح یک کشور رعایت اصول واستانداردهایی لازم است چرا که اصولاً برای رسیدن به توسعه پایدار پاسخ به نیازهای مشتریان الزامی می باشد. در دنیای پرتحول کنونی فرصت و زمان کوتاهی برای جوابگوئی به نیازهای مشتریان است. پرواضح است ساختارهای سنتی از مدیریت بین بخشی غافل بوده و فقط سعی دارد به نتایج توجه داشته باشد و اصولاً به ریشه یابی و کنکاش مسائل و مشکلات بی توجه است،‌مدیران ارشد سازمانها می بایست جهت رسیدن به استانداردهای کامل و بی نقص دائم تلاش کنند. بر همین اساس خدمات بهداشتی و درمانی وبیمارستانی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار بوده چرا که از سازمانهای خدمت رسان می‌باشند که حیاتی ترین نیازهای مشتریان خود یعنی سلامت و درمان افراد را به عهده دارند. لذا به منظور رسیدن به این مقصود بایستی توجه ویژه ای به این بخش از فعالیت ها انجام گیرد چرا که هرگونه بی توجهی و کم توجهی به این موضوع( علی الخصوص در شرایط کنونی) می تواند صدمات جبران ناپذیری را به سلامت و اقتصاد کشور وارد نماید :‌امروزه از یک طرف جوامع در مقابل شیوع انواع بیماری های مسری از قبیل ایدز ـ آنفولانزای مرغی و... قرار گرفته است و از طرف دیگر زندگی صنعتی و آلودگی های زیستی ومحیطی سلامت و بهداشت جامعه را با خطر مواجه نموده است. بر این اساس تحقیق و پژوهش حاضر سعی دارد با استفاده از نظرات و پیشنهادات ارباب رجوع به عنوان مشتریان بیمارستان امام رضا (ع) به منظور ارتقاء سطح خدمات، راهها و روشهای موجود را بررسی و در جهت ارتقاء سطح خدمات اطلاعات لازم را جمع آوری و ارائه نماید.

155صحفه word به همراه پیوست منابع فهرست مطالب و پرسشنامه

سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی 2000 تومان

اختصاصی از فی بوو سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی 2000 تومان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی 2000 تومان

سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

اختصاصی از فی بوو سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

دانشگاه به عنوان یک نهاد اجتماعی- فرهنگی یکی از ارزشمند‌ترین منابعی است که جامعه برای پیشرفت و توسعه در اختیار دارد، این نهاد به جهت نقش تعیین کننده‌ای که در تولید دانش (پژوهش)و انتقال دانش (آموزش) دارد به عنوان یکی از شاخص های تعیین میزان توسعه کشورها مد نظر قرار گرفته است.

همانطور که می‌دانیم جوانان در مقطع پیش دانشگاهی تلاش زیادی برای ورود به دانشگاه می‌کنند و شاید بتوان گفت که یکی از آمال و آرزوهای جوانان امروزی ورود به دانشگاه می‌باشد با ورود جوانانی که با امید و آرزو به دانشگاه راه یافته‌اند اگر تلاش کنیم که رضایتمندی این دانشجویان تازه وارد را بطور نسبی فراهم کنیم می‌توان انتظار داشت که این دانشجویان بعد از فراغت از تحصیل تعهد داشته بیشتری نسبت به شغل ، زندگی، دیگران درآینده داشته باشند زیرا زمانیکه افراد تعهد داشته باشند دیگر رشوه خواری، ریاکاری، دروغ‌گویی برای رسیدن به اهداف خوب یا بد، فقر فرهنگی ، بی سوادی جوانان تحصیل کرده، ... وجود نخواهد داشت .