سیر مراحل مدیریت کیفیت
1800 عصر کیفیت کارگری
1918 عصر کیفیت سرپرستی
1937 عصر کیفیت بازرسی
1960 عصر کیفیت آماری
1980 عصر کیفیت جامع
اندیشمندان مدیریت کیفیت
(1 ادوارد دمینگ
(2ژوزف جوران
(3فلیپ کراس بی
(4بیل کانوی
(5آرماند فیگنبام
(6کااوراایشی کاوا
(7کن ایچی تاکوچی
(8واترمازینگ
ارائه 14 اصل برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت
(1ایجاد و انتشار اهداف و مقاصد برای سازمان .
(2بکارگیری فلسفه جدید .
(3درک هدف بازرسی .
(4پایان دادن به پاداشهای بازاریابی صرفاٌ بر اساس قیمت .
(5بهبود مستمر و مداوم سیستم .
(6نهادینه کردن آموزش .
(7تحلیل برقراری رهبری .
(8بر طرف ترس و ایجاد اعتماد و فضای نوآوری .
(9بهینه سازی فعالیتهای گروه ها و محیط های ستادی .
(10حذف شعارها- نصیحتها و هدفهای توخالی .
(11حذف سیستم هایی کمی برای نیروی کار و مدیریت بر مبنای هدف .
(12حذف سیستم هایی که مانع از افتخار کارکنان به مهارتهایشان می شود .
(13تشویق و گسترش آموزش .
(14اقدام در جهت ایجاد شرایط برای دگرگونی و تحول .
تحقیقات مهم وی
1 ) تعریف کیفیت تحت عنوان تناسب برای مصرف .
2) نظریه برنامه ریزی و بهبود کیفیت .
3) کنترل و بهبود کیفیت .
4) مدل مترجم زبان مشتری به زبان تولید .
5) طرح مثلث کیفیت .
فایل پاورپوینت 20 اسلاید
دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت
