تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از فی بوو تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:61

فهرست و توضیحات:

مقدمه

ایجاد پایگاه اطلاعاتی مشتری

تحلیل داده ها و اطلاعات

هدف گیری مشتریان

     راهکارهای بازاریابی عمده نظیر تلویزیون، رادیو، یا تبلیغات چاپی برای ایجاد آگاهی و دستیابی به اهداف دیگر ارتباطات، مفید هستند، اما آنها به دلیل ماهیت غیر شخصی خود برای           CRM مناسب نیستند. راهکارهای متداولتر جهت هدف گـیری مشتریان انتخاب شـده دربرگیرنده

بخشی از روشهای بازاریابی بی واسطه نظیر بازاریابی تلفنی، پست مستقیم، و هنگامی که ماهیت محصول مناسب باشد، فروش بی واسطه، می باشد. نویسندگانی مانند پپرز و راجرز شرکتهای سفارشی جهت گفتگو با مشتریان آنها بواسطه راهکارهای هدفمند نسبت به گفتگو با مشتریان بوسیله رسانه های ارتباطی دارند.

     علی الخصوص، این روش جدید، بازاریابی یک به یک، آمده است تا با بکارگیری ابزار اینترنت، ایجاد ارتباطات انحصاری با مشتریان را تسهیل کند. یک شکل بی نهایت محبوب بازاریابی بی واسطه بر پایه اینترنت استفاده از ایمیل های شخصی است. هنگامی که اولین بار این شکل از بازاریابی بی واسطه ظاهر شد، مشتریان بین آن و ایمیل های "بی ارزش" که در خانه دریافت می کردند و به سرعت آن را با یک دکمه دیلیت حذف می کردند، تفاوتی قائل نبودند. در هر صورت، به ابتکار شرکت گادین و تماس برای برنامه های بر پایه کسب اجازه که بوسیله آن مشتریان باید ابتدا موافقت خود را جهت دریافت پیامهایی از شرکت ابراز دارند، ایمیل های مستقیم یک روش محبوب و موثر برای هدف گیری مشتریان جهت مقاصد CRM گردید. شرکتهایی نظیر کانا و دیجیتال ایمپکت می توانند ایمیل های خیلی سطح بالا شامل ویدئو، ایمیل های صوتی، و صفحات وب ارسال نمایند. ایمیل های هدفمند آنچنان محبوب شده اند که ژوپیتر مدیا متریکس پیش بینی می کند که بیش از 50 میلیارد از اینگونه ایمیل ها در سال 2001 ارسال خواهد شد.

     یک بررسی توسط فارستر دلیل این امر را نشان می دهد. شکل4 نشان می دهد که ایمیل یک راهکار خیلی اقتصادی و مقرون به صرفه جهت حفظ مشتری است. به واسطه هزینه کمتر به ازای هر 1000 اسم، بوسیله پایگاه اطلاعاتی شرکت (لیست شرکت) و تعداد کلیک بیشتر نسبت به آنچه بوسیله تبلیغات عادی و ارسال ایمیل به لیستهای اجاره شده از منابع مربوط حاصل می شد، شرکتها می توانند هزینه هر فروش را بطور فزاینده ای کاهش دهند.