دانلود پاورپوینت رشته فناوری اطلاعات با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی

اختصاصی از فی بوو دانلود پاورپوینت رشته فناوری اطلاعات با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت رشته فناوری اطلاعات با عنوان  مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی

üتکنولوژی اطلاعات به طور چشمگیری فرآیند های کسب و کار را تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند. مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمانها به شمار می‌رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی مؤثر، بکار میرود. با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمانها رایج شده‌اند.مشتریان برخط امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بالاتری نسبت به گذشته دارند.مشتریان می خواهند خرید کنند و از طریق کانالهای ارتباطی مختلفی چون تلفن، پست الکترونیکی و وب ، سرویس دهی شوند.با این قابلیت ها ، مدیریت ارتباط با مشتری در درون مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به تکامل می رسد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکتها دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه بایستی همراه با پیشرفت بازار، خودشان را سازگار کنند . در این مقاله به ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و چگونگی عملکرد و ارائه چهارچوب تحقیقاتی برای آن ، بحث می شود.

واژه های کلیدی: مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی - تجارت الکترونیک- مشتری محوری

و ...
در 16 اسلاید
قابل ویرایش

دانلود مقاله نظریات راجرز در ارتباط با شخصیت

اختصاصی از فی بوو دانلود مقاله نظریات راجرز در ارتباط با شخصیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه22

بخشی از فهرست مطالب

فهرست:

مقدمه شخصیت چیست؟ وجوه اشتراک و افتراق نظریه‌های شخصیت نظریه رسمی در برابر نظریه‌های شخصی رویکردها در نظریه‌های رسمی گوناگونی در رویکردها به شخصیت عوامل موثر بر نظریات شخصیت فواید نظریه‌های شخصیت به سوی یک دیدگاه یکپارچه از شخصیت کارل راجرز در تاریخ روان شناسی انسان گرا درمان مراجع – محوری کارل راجرز نظریه ی آسیب شناسی روانی رابطه ی درمانی انتقاد  راجرز   مقدمه

در سه ربع اول قرن حاضر درباره شخصیت نظریه‌های متعدد و گوناگون آورده شده است. بطوری که تعاریف مختلفی برای شخصیت ارائه شده است که ناشی از گوناگونی این نظریه‌هاست که صاحبانشان نظرات متفاوتی از چگونگی تشکیل و تحول شخصیت و مفاهیم انگیزشی رفتار آدمی دارند. نظریه‌های مربوط به شخصیت هر چند که باهم فرق دارند، در مواردی و در اصولی نزدیک به یکدیگرند و تا حدی همانند هستند. از این رو چنین به نظر می‌رسد که می‌توان آنها را با توجه عامل یا عواملی که در هر کدام مهمتر از عوامل دیگر پنداشته شده‌اند، طبقه بندی کرد. ولی لازم است خاطرنشان سازیم که هیچ طبقه بندیی ، به خصوص در مورد نظریه‌های مربوط به شخصیت ، نمی‌تواند خالی از عیب و نقص باشد و قطعی محسوب شود. نظریه‌ای که به یک اعتبار در طبقه‌ای آمده است، ممکن است به اعتباری دیگر در طبقه‌ای دیگر قرار گیرد و این خود دلیل اختلاف طبقه بندیهایی است که تاکنون صورت گرفته است.

دانلود پاورپوینت عقل و ارتباط آن با دین

اختصاصی از فی بوو دانلود پاورپوینت عقل و ارتباط آن با دین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

منابع شناخت دین:

üقرآن

üسنت

üعقل

دین منسوب به خداست و عقل از قوای ادراکی بشر، پس چگونه ممکن است ادراک بشر زمینی منبع شناخت دین آسمانی شود؟

احکام عقل:

vحکم عقل در مبادی تصدیق به کتاب و سنت

vحکم عقل در فهم کتاب و سنت

vحکم عقل در عرض کتاب و سنت

vحکم عقل در طول کتاب و سنت

حکم عقل در مبادی تصدیق به کتاب و سنت

متوسل شدن به قرآن و سنت، نیازمند مقدماتی است که برخی از آنها جز از طریق عقل قابل اثبات نیست.

مانند اثبات وجود خدا – لزوم بعثت انبیاء

و عصمت انبیاء

راه های یقین عقل

v تقلید: بطور منطقی یقین آور نیست، اما گاهی راه خوبی محسسوب می شود؛ در عین حال سست و بی ثبات است. مانند تقلید فرزندان از پدران خود.

v

فطرت و کشف شهود: از اصل شناخت حضوری است – ارزش بالاتری دارد، چون خود معلوم نزد عالم حاضر است. محرک خوبی برای آغاز اندیشه است.

مشکلات: غفلت – شبهات

فایل پاورپوینت 22 اسلاید

دانلود تحقیق در مورد ارزش نقش ارتباط رسانهای فنی در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی

اختصاصی از فی بوو دانلود تحقیق در مورد ارزش نقش ارتباط رسانهای فنی در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود تحقیق در مورد ارزش نقش ارتباط رسانهای فنی در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی 

فرمت فایل: ورد

تعداد صفحات: 70

چکیده: طیف نقشهای اجرا شده توسط ارتباط رسانهای فنی در فرآیند توسعه سیستم‌ها شناسایی شده و براساس یک تحقیق توسط ارتباط رسان های فنی استرالیایی در سال 1997 منتشر شد. تحقیق موردی پس از آن بررسی توسعه 20 سیستم اطلاعاتی جدید را انجام داد. هدف تحقیق، کمیت بخشی به مشارکت ارتباط رسانان منفی از دیدگاه بیرونی توسعه دهندگان و کاربران –این مقاله یافته‌های عمده از این تحقیق را شرح می‌دهد- نتایج، حاوی یافته‌های تحقیق 1997 است که در آن ارتباط رسانان فنی مشارکت مثبتی در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی داشتند. نتایج به طور کمیتی نشان می‌دهد که کاربران به طور برجسته در جائیکه ارتباط رسانان فنی در فرآیند توسعه حضور داشتند.

اصطلاحات شاخص سیستم‌های اطلاعاتی ارتباط سازمان فنی

چرخه عمر توسعه سیستم‌های سنتی، نیاز به گزارش سازی کاربر را شناسایی کرده اما به طور کل نگارش این موضوع بر مراحل بعدی چرخه پیش از مرور دوباره سیستم و شروع دوباره چرخه، منتقل می‌کند مراجع مربوط به نقش ارتباط رسانان فنی به دلیل عدم حضور آنها در ادبیات سیستم های اطلاعاتی آشکار و واضح است. در ادبیات ارتباط فنی، وضعیت ارتباط رسانان فنی در سیستم‌های توسعه نیز به مقدار کم گزارش شده است. این تعجب برانگیز نیست بنابراین، توجه کم به حوزه حضور ارتباط رسان فنی در فرآیند توسعه سیستم و  وقتی که این مشارکت حداکثر ارزش را دارد. داده شده است. کار اخیر با حمایت مالی انجمن ارتباط فنی با هدف نحوه عمل ارتباط رسانان در افزایش ارزش اجرا شده Redigh از این مطالعه گزارش می‌دهد که در حوزه تکنولوژی اطلاعات، کار ارتباط سازان فنی به کاهش هزینه‌های تعمیرات و نگهداری و زمان برنامه ریزی، هزینه‌های کمتر آموزشی و حمایتی و کاهش خطاهای کاربر منجر شد. مثالهای دیگری توسط ادبیات ارائه شده اند، که حمایت بیشتری را در مورد اینکه ارتباط رسانان فنی موجب افزایش ارزش فرآیند توسعه می‌شوند ، ارائه می‌کنند.

تحقیق درباره بررسی ارتباط شادکامی و تعهد سازمانی در کارکنان وزارت ورزش و جوانان

اختصاصی از فی بوو تحقیق درباره بررسی ارتباط شادکامی و تعهد سازمانی در کارکنان وزارت ورزش و جوانان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word  (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 18 صفحه

چکیده

هدف از این تحقیق، بررسی ارتباط شادکامی و تعهد سازمانی در کارکنان وزارت ورزش و جوانان جمهوری اسلامی ایران است. جمع­آوری اطلاعات از طریق پرسشنامۀ شادکامی آکسفورد (OHQ) و تعهد سازمانی آلن و می­یِر (OCQ) انجام گرفت. ضرایب پایایی این پرسشنامه‌ها را تحقیقات داخلی و خارجی تأیید کرده‌اند. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامۀ شادکامی 93/0 و برای پرسشنامۀ تعهد سازمانی 84/0 گزارش شده است. برای تعیین توزیع داده­ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای تعیین همبستگی بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده­ شد. بررسی ارتباط بین شادکامی و تعهد سازمانی، میزان همبستگی (782/0P=) را در سطح معناداری (01/0≤  P) نشان داد که بیانگر معناداری رابطۀ شادکامی و تعهد سازمانی است. همچنین ارتباط بین شادکامی و اجزای تعهد سازمانی، میزان همبستگی (813/0P=) بین شادکامی و جزء عاطفی و میزان همبستگی (607/0P=) را بین شادکامی و جزء هنجاری، در سطح معناداری 01/0≤ P نشان می‌دهد. این در حالی است که رابطۀ معناداری بین شادکامی و تعهد مستمر مشاهده نشد. بر پایۀ یافته­های پژوهش، تلاش سازمان­ها برای ارتقای روحیۀ کارکنان و افزایش شادکامی آنان، دلبستگی به سازمان و تلاش آنان برای بهبود عملکرد سازمان را افزایش خواهد داد. بر این اساس، به‌کارگیری راهکارهایی برای افزایش شادکامی کارکنان سازمان، می­تواند سبب افزایش تعهد سازمانی و عملکرد بهینۀ سازمان شود.

مقدمه

یکی از  عوامل نامحسوس  موثر بر عملکرد  کارکنان  تعهد سازمانی آنان است. باید  دانست  که یکی  از عوامل  ترک خدمت کارکنان  به گواه  تحقیقات زیادی  که انجام شده [آنجیل و پری، 1981، آلن و میر 1990، 1996، 2000، ماتو و زایاک، 1990، سونر 1995، ایورسون]  عدم وجود  بنابراین حمایت سازمانی از کارکنان  به شدت  تعهد را  افزایش می دهد و ترک  خدمت  را کاهش می دهد و رضایت  شغلی و عملکرد  را  ر حد متوسط  بالا می برد.  رفتارهای  عادلانه از سوی  سازمان  با ارکنان  عموما منجر به  تعهد بالاتر  آنها نسبت به  سازمان و رفتار  شهروندی  آنها  می شود. اگر افراد  در  سازمان احساس  بی عدالتی کنند ، احتمال رها کردن سازمان و یا سطوح پایینتری از تعهد سازمانی  را از خود  نشان می دهند. فردی که  شدیدا متعهد باشد  هویت خود را  با سازمان  معین می کند، در سازمان مشارکت میکنـد و در آن درگیـر مـیشـود و از عضویت در سازمان لذت میبرد. برگمان و همکارانش تعهد سازمانی را این چنـین تعریـف کـرده انـد: تعهـد سازمانی عبارت است از باور قاطع افراد در پذیرش ارزش ها و اهداف سازمان وتمایـل بـه تـلاش بیشـتر و حفـظ هویت درسازمان. تعهد سازمانی را به عنوان یک نگرش عبارت است از  تمایل  قوی به ماندن  در سازمان، تمایل به اعمال تلاش فوق العاده برای سازمان، اعتقاد قوی به پذیرش ارزش‌ها و اهداف آنها می باشد و منعکس  کننده ی  نگرش افراد  نسبت به افراد  نسبت به  ارزشها و اهداف  سازمان است و بیانگر نیرویی است که فرد را ملزم   می کند  تا در سازمان  بماند  و با تعلق خاطر  جهت تحقق اهداف سازمان  وظائف خود را  انجام دهد.