منوی زیبا برای جوملا jux megamenu 3.2.5

اختصاصی از فی بوو منوی زیبا برای جوملا jux megamenu 3.2.5 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

یک منو ساز زیبا دارای حالت های مختلف و ریسپانسیو ، نمایش زیبا در موبایل و امکان ایجاد زیر منوهای چند ستونه و امکان قرار دادن متن، ماژول و مطلب به عنوان آیتم منو در زیر منوها

فایل راهنما پیوست می باشد

فایل csc v2 i9300

اختصاصی از فی بوو فایل csc v2 i9300 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل csc ورژن 2 ادیت شده برای i9300

فارسی سازی و حذف کلیه رمز ها بدون از دست دادن اطلاعات

تست شده و بدون مشکل

فلش با اودین

آماده دانلود

پرسشنامه مقیاس تجدیدنظر شده تاثیر رویداد وایس و مارمر(IES-R)

اختصاصی از فی بوو پرسشنامه مقیاس تجدیدنظر شده تاثیر رویداد وایس و مارمر(IES-R) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

pdf

هدف: ارزیابی درماندگی دهنی به هنگام مواجهه با رویدادهای خاص در زندگی

22 سوال همراه با تفسیر و ذکر منبع و الفای کرنباخ(پایایی)

3 صفحه

دانلود مقاله اصول مدیریت کیفیت

اختصاصی از فی بوو دانلود مقاله اصول مدیریت کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اصول مدیریت کیفیت

نویسنده : کمیته فنی 176 سازمان بین المللی استاندارد ISO

مترجم : صادق فر، حسین

چکیده

این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملکرد ها استفاده نماید.

منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.htmlکلیدواژه : کیفیت؛ مدیریت کیفیت؛ استاندارد کیفیت؛ سیستم مدیریت کیفیت؛ ایزو؛ بهبود عملکرد

--------------------------------------------------------------------------------

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.

رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.

از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.

ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.

رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.

ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.

از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.

اصل دوم: رهبری در مدیریت (Leadership)

مدیر سازمان که از منش رهبری برخوردار است باید مقاصد و جهت گیری یکنواختی را در سازمان ایجاد نماید و  محیط داخلی سازمان را به گونه ای ایجاد و نگهداری نمایند که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف سازمانی کاملا مشارکت نمایند.

مدیریت سازمان با منش رهبری باعث می گردد کارکنان مقاصد و اهداف سازمانی را درک نموده و برای دستیابی به آنها از انگیزه کافی برخوردار شوند. علاوه بر این با بکاربستن منش رهبری فعالیت های سازمان ارزیابی شده و در مسیری یکسان، منظم گردیده و استقرار می یابد و در نتیجه فقدان ارتباط بین سطوح مختلف سازمان به حداقل خود خواهد رسید.

بکارگیری اصل رهبری در سازمان عموما باعث می گردد که:

نیازهای تمامی ذینفعان سازمان شامل مشتریان، مالکین،‌کارکنان،‌ تامین کنندگان، سرمایه گذاران، انجمن هاو مجامع محلی در نظر گرفته شود.

اهداف چالش برانگیز با زمانبندی مشخص تنظیم گردد.

ارزش های مشترک، مدل های اخلاقی و جوانمردی در تمامی سطوح سازمان ایجاد شده و تقویت گردد.

اعتماد ایجاد گردیده و ترس از میان برود.

کارکنان با منابع مورد نیاز،‌ برخوردار از آموزش و آزادی عمل با داشتن مسوولیت و پاسخگویی فعالیت نمایند.

کارکنان برای نقش و سهم خود امیدوار و دلگرم گردیده و آنرا تشخیص دهند.

اصل سوم: مشارکت کارکنان (Involvement of people )

کارکنان جوهره سازمان بوده و مشارکت آنها باعث خواهد گردید تا توانایی هایشان  مزیت سازمان محسوب گردد. ایجاد انگیزه،‌ تعهد و مشارکت کارکنان نسبت به سازمان،  نوآوری و خلاقیت در پیشبرد اهداف سازمان را به ارمغان خواهد آورد.

ایجاد مسوولیت پاسخگویی کارکنان در رابطه با عملکردشان و همچنین ایجاد اشتیاق در مشارکت و همکاری ایشان زمینه ساز بهبود مستمر در سازمان خواهد بود.

بکارگیری اصل مشارکت کارکنان در سازمان عموما باعث می گردد که:

کارکنان اهمیت همکاری و نقش خود را در سازمان درک کنند.

کارکنان محدودیت های عملکردشان را شناسایی کنند.

کارکنان مالکیت مسایل را پذیرفته و مسوولیت حل آنها را عهده دار شوند.

کارکنان عملکرد خود را در راستای مقاصد و اهداف شخصی ارزیابی نمایند.

کارکنان فعالانه فرصت های افزایش صلاحیت،‌ دانش و تجربه خود را جستجو نمایند.

کارکنان آزادانه دانش و تجربیات خود را به اشتراک گذارند.

کارکنان آشکارا در خصوص مسایل و عواقب آن بحث کنند.

اصل چهارم: رویکرد فرایندی (Process approach)

نتایج مورد نظر در سازمان هنگامی که فعالیت ها و منابع مرتبط به صورت فرایندی مدیریت می شوند،‌ با اثربخشی بیشتر حاصل می گردند. رویکرد فرایندی باعث هزینه کمتر و چرخه زمانی کوتاهتر در استفاده از منابع بوده و نتایج بهبود یافته،‌ سازگار و قابل پیش بینی را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد. همچنین رویکرد فرایندی بر فرصت های بهبود متمرکز خواهد گردید و آنها را اولویت بندی می نماید.

تعداد صفحه :6

پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

اختصاصی از فی بوو پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌

1-1مقدمه

2-1بیان مسأله پژوهش

3-1موضوع و سئوال اصلی پژوهش 

4-1اهمیت وضرورت پژوهش 

5-1اهداف پژوهش

6-1کاربردهای پژوهش 

7-1فرضیه های پژوهش 

8-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه 

9-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح 

10-1روش انجام تحقیق 

11-1روش وابزار گردآوری اطلاعات 

12-1جامعه آماری وتعداد نمونه 

13-1روش نمونه گیری 

14-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 

15-1 محدودیت های پژوهش

فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم 

2-2 اهداف تکریم 

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری)

4-2 انواع دسته بندی مشتریان 

5-2 تعریف رضایت مشتری 

6-2 مزایای رضایت مشتری 

7-2 تعریف مشتری مداری 

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری 

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی 

10-2 مراحل مستند سازی 

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی 

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی 

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد

16-2 مفروضات باز مهندسی 

17-2 اصول باز مهندسی 

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار

19-2 تعریف منشور اخلاقی 

20-2 هدفهای منشور اخلاقی 

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم 

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات 

23-2 تعریف فرم نظر سنجی 

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌         

• مطالعات نظری 
• مطالعات تجربی 

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران 

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران 

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه 

2-3 روش وابزار پژوهش 

3-3 جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه 

4-3 روش نمونه گیری 

5-3 تعریف عملی ونظری متغیرها 

6-3 روایی وپایایی پرسشنامه 

7-3 روش گرد آوری داده ها 

8-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها 

9-3 تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی 

10-3 وظایف وزارت کار وامور اجتماعی 

11-3 توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی 

12-3 وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی 

13-3 وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص

پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع 

14-3 تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی          

فصل چهارم :‌یافته های تحقیق

1-4 توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین 

2-4 توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان 

3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضیه ها 

4-4 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان)

5-4 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق

آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان)‌

6-4 مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و

فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)

7-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب فرضیه ها 

8-4 رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان) 

• سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT

(پرسشنامه کارکنان)‌

10-4 مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان) 

فصل پنجم:‌جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 مقدمه

2-5 نتیجه گیری 

3-5 پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش 

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 

5-5 خلاصه پژوهش 

فهرست منابع 

پیوستها

پیوست 1- داده های تحقیق

پیوست 2- پرسشنامه

چکیده انگلیسی

فهرست جداول

فهرست اشکال