چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1-1 تعریف و بیان مسئله تحقیق
1-2 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-3 اهداف تحقیق
1-3-1 اهداف کلی
1-3-2 اهداف فرعی
1-4 سوالات تحقیق
1-4-1 سوالات اصلی
1-4-2 سوالات فرعی
1-5 فرضیه تحقیق
1-6 تعریف عملیاتی متغیرها
متغیر وابسته و مستقل
1-7 واژه ها و اصطلاحات کلیدی
1-7-1 مدیریت کیفیت چیست؟
1-7-2 تعریف مشتری مداری
1-7-3 تعریف بهبود مستمر
1-7-4 تعریف مشارکت کارکنان
1-7-5 تعریف بهره وری
فصل دوم:ادبیات تحقیق
2-1 مبانی نظری تحقیق
2-2 مدیریت جامع کیفیت (Total Quality Management) چیست ؟
2-3 تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)
2-4 ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت کدامند ؟
2-5 معیارهای یک فلسفه مدیریتی مناسب در جهت مدیریت کیفیت
2-6 کدام فلسفه مدیریتی ارجح است ؟
2-7 مفهوم مدیریت در TQM
2-8 مفاهیم کلیدی در TQM
2-8-1 مفهوم جامعیت ( Tital ) در فرهنگ TQM
2-8-2 نظریه مدیریت کیفیت جامع ( T Q M ) در سازمان ناب
2-9 فرهنگ مدیریت کیفیت جامع
2-10 مشارکت فعال
2-11 توانا سازی کارکنان
2-12 تحول مدیریت کیفیت جامع
2-13 پایه گذاران مدیریت کیفیت جامع «TQM»
2-13-1 اصول 14 گانه دمینگ
2-13-2 اصول 14 گانه کرازبی
2-13-3 اصول 6 گانه ژوران
2-14 . تاکید بر نیاز مشتری به منظور کسب رضایت آنها
2-17 ضرورت تعهد مدیریت در اداره سازمان
2-17-1 پیشگیری از بروز مشکل
2-17-2 کیفیت به عنوان وظیفه همگانی
کیفیت به معنای دست یافتن به نیازهای مشتری
2-17-2 آموزش مداوم
اهداف کلی آموزش
2-17-3 رقابت
2-17-4 سیستم پاداش دهی
2-17-5 سیستم پیشنهادات
2-18 تعریف بهره وری
2-18-1 هدف از بهره وری
2-18-2 دیدگاههای مختلف درباره بهره وری
تعریف بهره وری از دیدگاه سیستمی
بهره وری از دیدگاه ژاپنی ها
2-18-3 رویکرد اقتصادی بهره وری
خلاصه ای از تاریخچه سازمان های بهره وری در جهان و سازمانهای بهره وری آسیایی
تاریخچه سازمان های ملی بهره وری در برخی از کشورهای آسیایی
2-18-4 تحلیل اندیشه بهره وری
2-19 عوامل موثر در فرهنگ بهره وری
1- عامل فرهنگی و اجتماعی
2-عامل مدیریت
2-20 جلوه های بهره وری
1- کارایی (Efficiency):
چرخه مدیریت، ادوارد دمینگ
فصل سوم روش شناسی
مقدمه
3-1 قلمرو تحقیق
3-1-2 قلمرو مکانی:
3-1-3 قلمرو موضوعی
3-2 جامعه آماری
3-3 نمونه
3-4 نمونه گیری و حجم نمونه
3-5 روش جمع آوری اطلاعات
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات
3-7 اعتبار و پایایی
فصل چهارم: توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها
جداول یک بعدی(توصیفی)
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
مقدمه
5-1 محدودیتهای تحقیق
5-2 پیشنهادات
پیشنهادات ناشی از تجربه محقق
پیشنهادات برای مطالعات آینده
منابع
پیوست
پایان نامه کامل رشته مدیریت با موضوع: تاثیر سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر بهره وری در کارخانه صنایع شیر 103صفحه