اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران، استان گیلان)

اختصاصی از فی بوو اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران، استان گیلان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش بین الملل

146 صفحه

چکیده:

افزایش رقابت به خصوص در بخش خدمات، توجه بیشتر به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. تشدید رقابت باعث شده است که حفظ مشتریان مشکل تر شود. در این میان، موضوع وفاداری مشتری و تشخیص عوامل تأثیرگذار بر آن از اهمیت دو چندانی برخورداراست. سازمان های امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روشها و الگوهای مؤثر ایجاد وفاداری می باشند، تا با تأمین انتظارات مشتریان فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها عمل کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلند مدت، دوجانبه و سودآور دست یابند. در پژوهش حاضر سعی شده است تا عوامل مؤثر بر میزان وفاداری مشتریان بیمه ایران با استفاده از الگوی مدیریت منسجم خدمات سنجیده شود.  این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از منظر اجرای تحقیق توصیفی-پیمایشی محسوب می گردد، روش گردآوری اطلاعات میدانی است. جامعه آماری را مشتریان بیمه ایران در سطح استان گیلان تشکیل می دهند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ای که در غالب طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است استفاده شده است. تعداد 500 پرسشنامه پخش شد از این تعداد 393 پرسشنامه برگشت داده شده و نرخ برگشت پرسشنامه 78% است. پس از جمع آوری اطلاعات، از روش های آمار توصیفی نظیر جداول فراوانی و نمودار برای بخش اطلاعات جمعیت شناختی و برای آزمون فرضیات تحقیق در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسن و رگرسیون گام به گام استفاده کردیم.برای تجزیه تحلیل داده ها از ندم افزار spss 18  استفاده گردید. نتایج تحقیق اینگومه است که عناصر (محصول، قیمت و سایر هزینه ها، شواهد فیزیکی، زمان و مکان، فرایند، بهره وری و کیفیت، نیروی انسانی، ارتقا و آموزش مشتری ) الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران تأثیرگذار است. عنصر نیروی انسانی دارای بیشترین تأثیر و عنصر قیمت و سایر هزینه ها و عنصر زمان و مکان کمترین تأثیر را دارا می باشند.

واژگان کلیدی : الگوی مدیریت منسجم خدمات، وفاداری، مشتری، وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری، بیمه

پایان نامه رویکرد منسجم BSC-FMADM جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک

اختصاصی از فی بوو پایان نامه رویکرد منسجم BSC-FMADM جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

قالب فایل: pdf

تعداد صفحات: 128

توضیحات:

پایان نامه کارشناسی ارشد رویکرد منسجم BSC-FMADM جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک توسعه صادرات ایران، در قالب فایل pdf و در حجم 128 صفحه.

چکیده:

مؤسسات و سازمانها و دستگاههای اجرایی با هر مأموریت، رسالت، اهداف و چشم اندازی که دارند نهایتاً در قلمرو ملی و یا بین المللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب رجوع و ذینفعان هستند تا به آنها که هدفشان سودآوری و اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و کمک به تحقق اهداف توسعه و تعالی کشور است، خدمات مناسبی ارائه نمایند.

بنابراین بررسی نتایج عملکرد، یک فرایند مهم راهبردی تلقی می شود. کیفیت و اثربخشی مدیریت و عملکرد آن عامل تعیین کننده و حیاتی تحقق برنامه های توسعه و رفاه جامعه است. ارائه خدمات و تولید محصولات متعدد تأمین هزینه ها از محل منابع، حساسیت کافی را برای تحقق اهداف، بهبود مستمر کیفیت، ارتقای رضایتمندی مشتریان و شهروندان، عملکرد سازمان و مدیریت و کارکنان را ایجاد کرده است. در صورتی که ارزیابی عملکرد با دیدگاه فرایندی و بطور صحیح و مستمر انجام شود، در بخش دولتی موجب ارتقا و پاسخگویی دستگاههای اجرایی و اعتماد عمومی به عملکرد سازمانها و کارایی و اثربخشی دولت می شود. در بخش غیردولتی نیز موجب ارتقای مدیریت منابع، رضایت مشتری، کمک به توسعه ملی، ایجاد قابلیتهای جدید، پایداری و ارتقای کلاس جهانی شرکتها و مؤسسات می شود.

این تحقیق یک رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره فازی را برای ارزیابی عملکرد شعب بانک توسعه صادرات ایران پیشنهاد می کند. با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 25 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی محاسبه شده است. در نهایت، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، شعب بانک مذکور رتبه بندی شده و شکاف های موجود بین چهار معیار اصلی BSC مشخص گردیده است.

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

ضرورت و اهمیت تحقیق

اهداف تحقیق

سئوالات تحقیق

روش جمع آوری داده ها

روش های آماری مورد استفاده

روش تحقیق

رویه کلی برای تحقیق موردنظر

قلمرو مکانی تحقیق

قلمرو زمانی تحقیق

واژه های کلیدی

فصل دوم: ادبیات موضوع

مقدمه

بخش اول: ارزیابی عملکرد

مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد

عناصر مدیریت عملکرد

تعریف ارزابی عملکرد

انواع ارزیابی

دستاوردهای ارزیابی عملکرد

ابعاد ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد کارکنان

ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان

بکارگیری ارزیابی عملکرد

چارچوبی متوازن برای اندازه گیری عملکرد

مدل هرم عملکرد

سیستم ارزیابی عملکرد در صنایع خدماتی

کارت امتیازی متوازن

دلایل انتخاب روش کارت امتیازی متوازن جها ارزیابی عملکرد

دیدگاههای کارت امتیازی متوازن

مدل کارت امتیازی متوازن، مزیت ها و برتری های آن

مزایای استفاده از کارت امتیازی متوازن در بانک ها

بخش دوم: روش های تصمیم گیری چند معیاره و تئوری فازی

مقدمه

متدهای تصمیم گیری

تصمیم گیری چند شاخصه

مدل های تصمیم گیری چند هدفه(MODM)

مدل های تصمیم گیری چند شاخصه( MADM)

تفاوت های بین مدل های MADM و MODM

ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه

فرایند تحلیل شبکه ای(ANP)

مقایسه AHP و ANP

مقدمه ای بر منطق فازی

تعریف مجموعه فازی

مفاهیم اساسی مجموعه های فازی

عملگرهای ریاضی بر بازه ها و اعداد فازی

کاربردهای نظریه فازی

پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

نوع تحقیق

شیوه جمع آوری اطلاعات

فرایند استخراج و تبیین معیارها و زیرمعیارها

جمع آوری اطلاعات مربوط به معیارها

روایی و پایایی تحقیق

ابزار جمع آوری اطلاعات

جامعه آماری

فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی

مراحل انجام تحقیق

محدودیتهای پژوهش

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

نحوه ارزیبی عملکرد بانک توسعه صادرات ایران

مطالعه ادبیات تحقیق و تعیین مدل ارزیابی عملکرد

تعیین زیرمعیارهای اولیه با مطالعه مقالات و منابع مرتبط

انتخاب زیر معیارهای ارزیابی عملکرد متناسب با بانک مورد مطالعه با استفاده از نظرات خبرگان

تکمیل ماتریس مقایسات زوجی توسط خبرگان

تبدیل اعداد فازی بدست آمده از ماتریس ها به اعداد قطعی و تعیین ضرایب اولیه معیارها و زیر معیارها با استفاده از روش FAHP

شناسایی وابستگی های نسبی بین معیارها و زیرمعیارها با نظرخواهی از خبرگان

...

تعیین جایگاه هر یک از شعب جهت ارزیابی عملکرد آنها و رتبه بندی آنها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری نهایی

پیشنهادات اجرایی

پیشنهادات تکمیلی

فهرست منابع و مأخذ

دانلود مقالهISI طراحی، پیاده سازی و اجرای یک سیستم منسجم قوانین، اخلاق و عفت برای ماشین آلات هوشمند (از جمله انسان)

اختصاصی از فی بوو دانلود مقالهISI طراحی، پیاده سازی و اجرای یک سیستم منسجم قوانین، اخلاق و عفت برای ماشین آلات هوشمند (از جمله انسان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع فارسی : طراحی، پیاده سازی و اجرای یک سیستم منسجم قوانین، اخلاق و عفت برای ماشین آلات هوشمند (از جمله انسان)

موضوع انگلیسی : Designing, Implementing and Enforcing a Coherent System of Laws, Ethics and Morals for Intelligent Machines (including Humans) 
 
تعداد صفحه : 6

فرمت فایل :pdf

سال انتشار : 2015

زبان مقاله : انگلیسی

چکیده

ماه های اخیر هشدار از استفان هاوکینگ، ایلان ماسک و دیگران در مورد دیده اند
خطراتی که ماشین بسیار باهوش می تواند برای بشریت مطرح. خوشبختانه، حتی بیشتر
بدبین دیدن همه موارد که اکثریت از خطر است به احتمال زیاد جلوگیری شود اگر من "احتمالا تراز وسط قرار دارد" شد با
ارزش های انسانی. مسئله، با این حال، طرح های پیشنهادی برای پروژه های تحقیقاتی خالص به طور کامل بعید است که می
قبل از پیش بینی های خود را برای ظهور فوق العاده هوش [1] به پایان رسید. بجای،
با دانش در حال حاضر برخوردار، ما پیشنهاد مهندسی منطقی و قابل اجرا رام
نظام اخلاق سازگار با احساسات اخلاقی فعلی انسان بدون غیر ضروری مقاوم
ادعاهای، الزامات و پروژه های تحقیقاتی.

کلمات کلیدی: ماشین آلات اخلاقی، امن AI، هم ترازی ارزش، طراحی سیستم اخلاقی، پیاده سازی سیستم های انگیزشی