فی بوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی بوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پروژه رشته کامپیوتر طراحی و ساخت PLC ساده ای توسط میکروکنترلر 80C196

اختصاصی از فی بوو پروژه رشته کامپیوتر طراحی و ساخت PLC ساده ای توسط میکروکنترلر 80C196 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه رشته کامپیوتر طراحی و ساخت PLC ساده ای توسط میکروکنترلر 80C196


پروژه رشته کامپیوتر طراحی و ساخت PLC ساده ای توسط میکروکنترلر 80C196

دانلود پروژه رشته کامپیوتر طراحی و ساخت PLC ساده ای توسط میکروکنترلر 80C196 با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 14

دانلود پروژه آماده

 

مقدمه

هدف از این پروژه طراحی و ساخت PLC ساده ای توسط میکروکنترلر 80C196 است پس جا دارد آشنایی کلی با PLC پیدا کنیم.

PLC از عبارت Programmable Logic Controller گرفته شده است و همانطور که از این عبارت استنباط می شود، کنترل کننده نرم افزاری است که ورودی های آن اطلاعات را به صورت دیجیتال یا آنالوگ دریافت می کند و پس از پردازش فرمانهای مورد نظر به محرکها ارسال می شود. البته در نظر داشته باشید آنچه که وارد بخش پردازش مرکزی می شود اطلاعات دیجیتال است، یعنی اگر ورودی ها آنالوگ باشند با گذر از A/D، معادل دیجیتال آنها وارد واحد پردازش مرکزی می شود. در یک سیستم PLC ورودی ها و خروجی ها هیچ ارتباط فیزیکی با هم ندارند. به بیان ساده‌تر PLC نقش یک واسطه را بازی می کند. بخشهای مختلف PLC شامل منبع تغذیه، واحد پردازش مرکزی، واحد ورودی، واحد خروجی و واحد برنامه ریز (PG) می‌باشد.سادگی ایجاد تغییرات و توانایی گسترده یک سیستم اتوماسیون صنعتی که در آن PLC به عنوان کنترل کننده مرکزی به کار گرفته شده است به طراحان ماشین این امکان را می دهد آنچه را در ذهن دارند در اسرع وقت بیازمانید و به ارتقای کیفیت محصول تولیدی خود بپردازند. کاری که در سیستم های قدیمی معادل صرف هزینه و بخصوص زمان بود؛ بطوریکه باعث می شد هیچگاه ایده های نو به مرحله عمل در نیاید، به راحتی در این نوع سیستم قابل اجراست. در بخشهای بعدی ضمن نگاهی به تاریخچه PLC، به مقایسه PLC با سایر سیستم های کنترل و انواع آن و بررسی عملکرد اجزاء PLC می پردازیم.


دانلود با لینک مستقیم


پروژه رشته کامپیوتر طراحی و ساخت PLC ساده ای توسط میکروکنترلر 80C196

تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

اختصاصی از فی بوو تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران


 تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

تعداد  صفحات :95    
فرمت فایل: word(قابل ویرایش)  
 
 مقدمه
مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.
از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.
با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.
2-1- بیان مسأله
با توجه به اینکه مردم به طور روزافزون با فرهنگ بیمه ای آشنا می‌شوند و از طرفی خبر حوادث فراوان که به طور روزمره در نقاط مختلف کشور به گوششان می رسد موجبات تمایل آنها را به اخذ پوشش بیمه ای فراهم می نماید. در نتیجه به طور روزمره به حجم کارهای بیمه ایران افزوده می شود. و از طرفی به علت دولتی بودن مجوز برای استخدام نیروهای جدید وجود ندارد. بدین ترتیب روز به روز نیروهای موجود در شرکت با حجم بیشتری از کار روبرو می شوند و در نتیجه بتدریج خسته و فرسوده می شوند. به علت دولتی بودن مجوز پرداخت دستمزد و ایجاد رفاه بیشتر را نیز ندارد و در نتیجه بی انگیزگی کارکنان بیشتر می شود و نمی توانند خدمات با کیفیت به مشتریان خود عرضه کنند. کارمندانی که دارای شرایط فوق باشند. در برخورد با ارباب رجوع خوشرو و با انگیزه نمی باشند.
بدین ترتیب در زمان بروز خسارت نیز پذیرای مشتری نبوده و عدم پاسخگوئی و یا جواب نامعتبر موجب رفت و آمدهای مکرر مشتریان را فراهم نموده و در نتیجه حتی اگر خسارت نیز پرداخت شود موجب رضایتمندی مشتری نخواهد شد.
همانطور که می دانیم اگر مشتری در یک رشته بیمه ای از بیمه گر خود ناراضی شود. کل پرتفوی خود را به سایر شرکتهای بیمه منتقل خواهد نمود. در نتیجه چنانچه مشتری که درواقع عامل بقای شرکتهای بیمه هستند از آنها رویگردان شوند. زمینه را جهت اضمحلال و نابودی آنها فراهم میگرداند.
3-1- هدف
1-3-1- الف – هدف اصلی:
ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران – شعبه مطهری از دیدگاه مشتریان.
1-3-1- ب – اهداف فرعی:
آشنایی با تاریخچه صنعت بیمه در جهان
آشنایی با تاریخچه صنعت بیمه در ایران
آشنایی با ساختار شرکت سهامی بیمه ایران
بررسی مدل های ارزیابی کفیت خدمات
انتخاب مدل و شاخصهای مرتبط
آگاهی شرکت بیمه ایران از نواقص خدمات ارائه شده و اقدام درجهت رفع آن
شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان.
1-3-1- پ – هدف کاربردی:
استفاده از نتایج تحقیق در رابطه با عوامل موثر بر کیفیت خدمات در سایر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی.
4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
بیمه ایران قدیمیترین و با سابقه‌ترین شرکت بیمه در ایران است. با توجه به پیدایش شرکتهای بیمه خصوصی و افزایش رقابت بین شرکتهای بیمه و خارج شدن بازار تقریباً انحصاری بیمه از دست شرکتهای بیمه دولتی و در رأس آن شرکت بیمه ایران ، افزایش کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران برای بقا در صحنة رقابت ضروری است. چون همانطور که می دانیم رابطه مستقیم بین کیفیت خدمات و موفقیتهای سازمانی وجود دارد.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

پایان نامه کنترل و هدایت از راه دور توسط SMS در سیستم موبایل

اختصاصی از فی بوو پایان نامه کنترل و هدایت از راه دور توسط SMS در سیستم موبایل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کنترل و هدایت از راه دور توسط SMS در سیستم موبایل


پایان نامه کنترل و هدایت از راه دور توسط SMS در سیستم موبایل

بخشی از متن اصلی :

فصل اول

مفاهیم مربوط به شبکه ها و اجزا آنها

مقدمه:

استفاده از شبکه های کامپیوتری در چندین سال اخیر رشد فراوانی کرده و سازمانها و موسسات اقدام به برپایی شبکه نموده اند. هر شبکه کامپیوتری باید با توجه به شرایط و سیاست های هر سازمان، طراحی و پیاده سازی گردد. در واقع شبکه های کامپیوتری زیر ساختهای لازم را برای به اشتراک گذاشتن منابع در سازمان فراهم می آورند؛ در صورتی که این زیرساختها به درستی طراحی نشوندع در طمان استفاده از شبکه مشکلات متفاوتی پیش امده و باید هزینه‌های زیادی به منظور نگهداری شبکه و تطبیق ان با خواسته های مورد نظر صرف شود.

در زمان طراحی یک شبکه سوالات متعددی مطرح می شود:

- برای طراحی یک شبکه باید از کجا شروع کرد؟

- چه پارامترهایی را براید در نظر گرفت؟

- هدف از برپاسازی شبکه چیست؟

- انتظار کاربران از شبکه چیست؟

- آیا شبکه موجود ارتقاء می یابد و یا یک شبکه از ابتدا طراحی می شود؟

- چه سرویس ها و خدماتی بر روی شبکه ارائه خواهد شد؟

به طور کلی قبل از طراحی فیزیکی یک شبکه کامپیوتری، ابتدا بید خواسته ها شناسایی و تحمل شون، مثلا در یک کتابخانه چرا قصد ایجاد یک شبکه را داریم و این شبکه باید چه سرویس ها و خدماتی را ارائه نمایند؛ برای تامین سرویس ها و خدمات مورد نظر اکثریت کاربران، چه اقداماتی باید انجام داد؛ مسائلی چون پروتکل مورد نظر برای استفاده از شبکه، سرعت شبکه و از همه مهمتر مسائل امنیتی شبکه، هر یک از اینها باید به دقت مورد بررسی قرار گیرد. سعی شده است پس از ارائه تعاریف اولیه، مطالبی پیرامون کاربردهای عملی ان نیز ارائه شود تا در تصمیم گیری بهتر یاری کند.

1- تاریخچه پیدایش شبکه

در سال 1957 نخستین ماهواره یعنی اسپوتنیک توسط اتحاد جماهیر شوروی سابق به فضا پرتاب شد. در همین دوران رقابت سختی از نظر تسلیحاتی بین دو ابر قدرت آن زمان جریان داشت و دنیا در دوران جنگ سرد به سر می برد. وزارت دفاع آمریکا در اکنش به این اقدام رقیب نظامی خود، آژانس پروژه های تحقیقاتی پیشرفته یا آرپا (ARPA) را تاسیس کرد. یکی از پروژه های مهم این آژانس تامین ارتباطات در زمان جنگ جهانی احتمالی تعریف شده بود. در همین سال ها در مراکز تحقیقاتی غیر نظامی که در امتداد دانشگاه ها بودند، تلاش برای اتصال کامپیوترها به کاربران سرویس می دادند. در اثر اهمیت یافتن این موضوع آژانس آرپا (ARPA) منابع مالی پروژه اتصال دو کامپیوتر از راه دور به یکدیگر را در دانشگاه MIT بر عهده گرفت. در اواخر سال 1960 اولین شبکه کامپیوتری بین چهار کامپیوتر که دوتای آنها در MIT ، یکی در دانشکده کالیفرنیا و دیگری در مرکز تحقیقاتی استنفورد قرار داشتند، راه اندازی شد. این شبکه آرپانت (ARPA net ) نامگذاری شد. در سال 1965 نخستین ارتباط راه دور بین دانشگاه MIT و یک مرکز دیگر نیز بر قرار گردید.

در سال 1970 شرکت معتبر زیراکس، یک مرکز تحقیقاتی در پالوآلتو تاسیس کرد. این مرکز در طول سالها مهمترین فناوری های مرتبط با کامپیوتر را معرفی کرده است و از این نظر به یک مرکز تحقیقاتی افسانه ای بدل گشته است. این مرکز تحقیقاتی که پارک (PARC) نیز نامیده می شود. به تحقیقات در زمینه شبکه های کامپیوتری پیوست، تا این سال ها شبکه آرپانت به امور نظامی اختصاص داشت، اما در سال 1972 به عموم معرفی شد. در این سال شبکه آرپانت مراکز کامپیوتری بسیاری از دانشگاه ها و مراکز تحقیقاتی را به هم متصل کرده بود. در سال 1972 نخستین نامه الکترونیکی از طریق شبکه منتقل کردید.

در این سال ها حرکتی غیر انتفاعی به نام MERIT که چندین دانشگاه بنیان گذار آن بودند، مشغول توسعه روش های اتصال کاربران ترمینال ها به کامپیوتر مرکزی یا میزبان بود. مهندسان پروژه MERIT در تلاش برای ایجاد ارتباط بین کامپیوترها، مجبور شدند تجهیزات لاز را خود طراحی کنند. آنان با طراحی تجهیزات واسطه برای مینی کامپیوتر OECPOP نخستین بستر اصلی یا Backbone شبکه های کامپیوتری را ساختند. تا سال‌ها نمونه های اصلاح شده این کامپیوتر با نام PCP یا Primary Communications Processor نقش میزبان را د رشبکه ها ایفا می رکد. نخستین شبکه از این نوع که چندین ایالت را به هم متصل می کرد Michnet نام داشت.

 

فهرست مطالب

عنوان     صفحه

فصل اول

مفاهیم مربوط به شبکه ها و اجزای آنها

مقدمه    

1 تاریخچه شبکه    1

1-1 مدل های شبکه            3

1-1-1 مدل شبکه مبتنی بر سرویس دهنده          4

1-1-2 مدل سرویس دهنده/ سرویس گیرنده        4

1-2 ریخت شناسی شبکه      4

1-2-1 توپولوژی حلقوی     5

1-2-2 توپولوژی اتوبوس    5

1-2-3 توپولوژی توری      5

1-2-4 توپولوژی درختی     6

1-2-5 توپولوژی ترکیبی     6

1-3 پروتکل های شبکه        6

1-4 مدل OSI(Open System Interconnection)       8

1-5 مفاهیم مربوط به ارسال سیگنال و پهنای باند            9

1-6 عملکرد یک شبکه Packet - swiching       10

فصل دوم

شبکه های بی سیم با نگاهی به Wi-Fi-Bluetooths        

مقدمه     11

2-1مشخصات و خصوصیات WLAN  12

2-2 همبندی های 11، 802  12

2-2-1 همبندی IBSS          12

2-2-2 همبندی زیر ساختار در دوگونه ESS و BSS          13

2-3 لایه فیزیکی    15

2-3-1 دسترسی به رسانه     15

2-3-1-1 روزنه های پنهان  16

2-3-2 پل ارتباطی 17

2-4 خدمات توزیع 17

2-5 ویژگی های سیگنال طیف گسترده             18

2-5-1 سیگنال های طیف گسترده با جهش فرکانس           18

2-5-1-1 تکنیک FHSS(PN-Code: persuade Noise Code)     19

2-5-1-2 تغییر فرکانس سیگنال های تسهیم شده به شکل شبه تصادفی            19

2-5-2 سیگنال های طیف گسترده با توالی مستقیم            19

2-5-2-1 مدولاسیون باز      20

2-5-2-2 کدهای بارکر        20

2-5-3 استفاده مجدد از فرکانس          20

2-5-3-1 سه کانال فرکانسی F1,F2,F3            20

2-5-3-2 طراحی شبکه سلولی           20

2-5-4 پدیده ی چند مسیری   21

2-6-1 مقایسه مدل های 11، 802      21

2-6-1-1 استاندارد 11، b802          21

2-6-1-1-1 اثرات فاصله     22

2-6-1-1-2 پل مابین شبکه ای           22

2-6-2 استاندارد 11،a802   23

2-6-2-1 افزایش باند          24

2-6-2-2 طیف فرکانس تمیزتر          24

2-6-2-3 کانال های غیرپوشا            25

2-6-2-4 همکاری wi-fi      25

2-6-3 80211g یک استاندارد جدید     25

2-7 معرفی شبکه های بلوتوس           26

2-7-1 مولفه های امنیتی در بلوتوس   28

فصل سوم

امنیت در شبکه با نگرشی به شبکه بی سیم        

مقدمه     29

3-1 امنیت شبکه    30

3-1-1 اهمیت امنیت شبکه    30

3-1-2سابقه امنیت شبکه      30

3-2 جرایم رایانه ای و اینترنتی          31

3-2-1 پیدایش جرایم رایانه ای           32

3-2-2 قضیه ی رویس        32

3-2-3 تعریف جرایم رایانه ای           33

3-2-4 طبقه بندی جرائم رایانه ای      33

3-2-4-1 طبقه بندی OECDB           34

3-2-4-2 طبقه بندی شورای اروپا      34

3-2-4-3 طبقه بندی اینترپول            35

3-2-4-4 طبقه بندی در کنوانسیون جرایم سایبرنتیک         37

3-2-5 شش نشانه از خرابکاری          37

3-3 منشا ضعف امنیتی در شبکه های بیسیم و خطرات معمول         38

3-3-1 امنیت پروتکل WEP  39

3-3-2 قابلیت ها و ابعاد امنیتی استاندارد 802.11           39

3-3-2-1 Authentication 40

3-3-2-2 Confidentiality 40

3-3-2-3 Integrity          40

3-3-3 خدمات ایستگاهی      40

3-3-3-1 هویت سنجی        40

3-3-3-1-1 Authentication بدون رمزنگاری            42

3-3-3-1-2 Authentication با رمزنگاری RC4          42

3-3-3-2 اختفا اطلاعات      43

3-3-3-3 حفظ صحت اطلاعات (Integrity)     44

3-3-4 ضعف های اولیه ی امنیتی WEP          45

3-3-4-1 استفاده از کلیدهای ثابت WEP           45

3-3-4-2 استفاده از CRC رمز نشده     46

3-4 مولفه های امنیتی در بلوتوث       47

3-4-1 خطرات امنیتی         47

3-4-2 مقابله با خطرات       48

3-4-2-1 اقدامات مدیریتی    48

3-4-2-2 پیکربندی درست شبکه         48

3-4-2-3 نظارت های اضافی بر شبکه 49

3-5 Honeypot تدبیری نو برای مقابله با خرابکاران       49

3-5-1 تعریف Honeypot  49

3-5-2 تحوه ی تشخیص حمله و شروع عملکرد Honeypot          49

3-5-3 مزایای Honeypot  49

3-5-4 تقسیم بندی Honeypot از نظر کاربرد   50

3-5-4-1 production Honeypot   50

3-5-4-1-1 prevention   51

3-5-4-1-2 Detection (کشف یا شناسایی)      51

3-5-4-1-3 Response (پاسخ)        51

3-5-4-2 Research Honeypot     52

3-5-5 تقسیم بندی Honey pot از نظر تعامل با کاربر     52

3-5-5-1 Low Interaction Honeypot        52

3-5-5-2 Medium Interaction Honeypot 53

3-5-5-3 High Interaction Honey pot      53

3-5-5-3-1 مزایای استفاده‌ازHigh Interaction Honey pot        54

3-5-5-3-2 معایب‌استفاده‌از High Interaction Honey pot        54

فصل چهارم

مفهوم GPRS با رویکرد IT  

4-1 ویژگی های GPRS      55

4-1-1 مواد لازم برای استفاده از GPRS           56

4-1-2 ویژگی های سیستم سوئیچینگ پکتی       56

4-1-3 کاربردهای GPRS    58

4-1-4 اطلاعات مبتنی و قابل مشاهده  58

4-1-4-1 تصاویر ثابت       59

4-1-4-2 تصاویر متحرک    59

4-1-5 مرورگر     59

4-1-5-1 پوشه های اشتراکی یا کارهای گروهی 59

4-1-5-2 ایمیل یا پست الکترونیکی     59

4-1-6 MMS      60

4-1-7 رتبه کاربرد محیط     60

4-1-8 کارایی GPRS         60

4-2 مفهوم GSM  61

4-2-1 توانایی GSM          62

4-2-2 شبکه GSM            62

4-2-3 شبکه GSM            62

4-2-3-1 سیستم سوئیچینگ 62

4-2-3-2 سیستم ایستگاه پایه             62

4-2-4 سیستم پشتیبانی و عملیاتی       62

فصل پنجم           

بررسی و مطالعه شبکه SMS و معرفی ابزاری برای کنترل توسط SMS       

5-1 مطالعه نسل های مختلف موبایل   63

5-1-1 مزایا و معایب MTS  63

5-1-2 سیستم های سلولی و آنالوگ     64

5-1-3 مشکلات سیستم های 1V         65

5-1-4 سیستم های نسل دوم 2V         65

5-1-5 سیستم های نسل 2.5V           65

5-2 معرفی شبکه SMS و چگونگی انتقال SMS            66

5-2-1 تاریخچه ساختار سرویس پیغام کوتاه       66

5-2-2 فوائد سرویس پیغام کوتاه         66

5-2-2-1 Shart message Entities 67

5-2-2-2 سرویس مرکزی پیغام کوتاه (sms c)   67

5-2-2-3 Home Locatin Rigis – ثبات موقعیت دائم      68

5-2-2-4 ثبات موقعیت دائم (HLR)     68

5-2-2-5 مرکز سوئیچ موبایل           68

5-2-2-6 بازدید کننده (VLR)            68

5-2-2-7 محل اصل سیستم   68

5-2-2-8) محل موبایل (MS)           68

5-2-3 اجزایی توزیع(مخابره)           69

5-2-3-1 اجزای خدمات      70

5-2-3-2 خدمات مشترکین   70

5-2-3-3 خدمات اطلاعاتی موبایل      72

5-2-3-4 مدیریت و توجه به مشتری   72

5-2-4 مثال موبایل هایی که پیام کوتاه به آنها رسیده         72

5-2-5 مثال موبایلی که پیام کوتاه ارسال نموده است         73

5-2-6 ارائه مداری برای کنترل ابزار به کمک SMS در تلفن همراه   75

نتیجه گیری          78

پیوست    80

منابع      85

 

این فایل به همراه چکیده، فهرست مطالب، متن اصلی و منابع تحقیق با فرمت word و قابل ویرایش در اختیار شما قرار می گیرد.

تعداد صفحات : 85


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه کنترل و هدایت از راه دور توسط SMS در سیستم موبایل

مکانیزم های ورد به بازارهای جهانی توسط شرکتهای داخلی یک کشور

اختصاصی از فی بوو مکانیزم های ورد به بازارهای جهانی توسط شرکتهای داخلی یک کشور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایین آمدن تولیدناخالص ملی وبالارفتن مالیات دریک کشوروسنگینی آن بردوش تولیدکنندگان ازعوامل گرایش به بازارخارجی است. یکی ازمشکلات مهم درزمینه بازاریابی بین المللی گرایش افراددربه کارگیری ارزشهای فرهنگی خوددربازارها ومحیطهای خارجی است. بازارهای خارجی عامل ظرفیت تولیدبهتر، منافع بیشتروبازده سرمایه گذاری مناسبتربرای شرکتهابه حساب می ایندویکی ازدلایل نفوذدربازارهای خارجی تامین قسمتی ازمنابع ارزی لازم برای تهیه موادموردنیازشرکتهاست.


دانلود با لینک مستقیم


مکانیزم های ورد به بازارهای جهانی توسط شرکتهای داخلی یک کشور

پایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان

اختصاصی از فی بوو پایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان


پایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان

 پایان نامه آماده

دانلودپایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات145

چکیده

با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری، شیوه ارائه خدمات به مشتریان در اقصی نقاط جهان دچار تحول شده است . با توجه به شیوه های سنتی موجود در بانک های کشور و نارسایی این روش ها درارائه خدمات جدید، ضرورت انجام این تحقیق با محوریت شناسایی موانع و راهکارهای توسعه بانکداری الکترونیکی در استان کرمان احساس گردید . این تحقیق به دنبال شناخت عمده ترین دلایل عدم پذیرش و موانع توسعه بانکداری الکترونیکی در شعب بانک تجارت استان کرمان است و به همین منظوردر این مطالعه سعی شده است تا با شناخت عوامل اصلی گسترش ضعیف بانکداری الکترونیکی در جامعه پیشنهادات متناسب با هر کدام از آن عوامل ار ائه گردد. این پژوهش با استفاده از شیوه نمونه گیری و به صورت نمونه گیری در دسترس می باشد و، جامعه آماری این تحقیق مراجعه کنندگان  شعب بانک تجارت در استان کرمان می باشند.که تعداد  مراجعه کنندگان بصورت میانگین 50هزار نفر است که در 57شعبه مختلف بانک تجارت دراستان کرمان مراجعه میکنند که بر اساس فرمول کوکران جامعه اماری 240نفر محاسبه می شود.  برای جمع اوری اطلاعات از  یک پرسشنامه که پایایی ان سنجیده شده است استفاده گردیده است وهمچنین جهت تنظیم پرسشنامه از مقالات ترجمه شده وبا استفاده از نظرات متخصصین بانکی وراهنمایی استاد ومشاور محترم استفاده شده است.جهت مقایسه از ازمونهای tوfوانالیز واریانس یک طرفه (anova))،رگرسیون چند متغیره استفاده شده است .کلیه تحلیل های اماری بوسیله نرم افزار کامپیوتری lisrelانجام شده است. نتایج بدست آمده نشان دادکه بین عوامل عدم پذیرش وتوسعه بانکداری الکترونیکی در استان کرمان رابطه وجود دارد. در این خصوص بررسی های دقیق ترحاکی از ان است که  موانع عمده شناسایی شده بنابر ادبیات موجود ، موانع زیرساختی فنی ومخابراتی،  موانع سخت افزاری  موانع نرم افزاری و موانع فرهنگی هستندکه با ملحوظ داشتن این فرایند ، لازم است برای این مشکلات که از  اصلی ترین موانع در گسترش بانکداری الکترونیک در استان است راهکارهای مناسب و عملی ارائه گردد.

مقدمه:

فناوری‌های جدید شیوه‌ انتقال فعالیت‌های اصلی بانک‌ها را نیز دگرگون ساخته است. بیشتر فعالیت‌هایی که به صورت سنتی به صندوق‌دار بانک واگذار می‌شد در زمان کنونی به شیوه‌ای بسیار ارزانتر به وسیله‌ی اینترنت انجام می‌شود. هزینه‌ هر داد و ستد به وسیله‌ی اینترنت تقریباً یک سوم هزینه‌ایی است که صندوق‌دار آن را انجام می‌دهد. پیشرفت فناوری جدید باعث شده تا افراد بتوانند امور بانکی خود را در خانه انجام دهند. مشتریان می‌توانند زمان مراجعه به بانک را به میل خود تعیین کنند و منتظر ماندن در صف‌های بانک را یک داستان قدیمی به حساب آورند.امروزه بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از خدمات و فن آوری های نوین در اقتصاد شهری ایفای نقش می کند.اهمیت این نقش به حدی مهم است که زندگی امروز را نمی توان بدون خدمات اینترنتی تصور کرد. فناوری اطلاعات به عنوان سودمندترین بخش صنعت ،اقتصادوفرهنگ تلقی میشود.افزایش دسترسی به شبکه جهانی اینترنت،انقلابی را در زمینه ارتباطات دریک به یک و یک به چنددرهمه نقاط دنیا ایجاد کرده است،بطوری که هردقیقه یک سایت به شبکه جهانی اضافه می گردد.با توجه به موج جهانی شدن، بسیاری از مفاهیم و تعاریف در زندگی اجتماعی – اقتصادی بشر امروز تغییر کرده-اند. افراد هر جامعه بسیارسهل و آسان به اطلاعات دسترسی دارند. تغییراتی که به واسطه ظهور اینترنت یا به طور اعم فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی یکایک افراد جوامع مختلف ایجاد شده، باعث گردیده که سرعت نشر مفاهیم، فناوری نوین و نیز خدمات تازه افزایش چشمگیری یابند. در این بین تجارت الکترونیکی به عنوان موتور محرکه اقتصاد دانائی محور قرن بیست و یکم از جایگاهی ممتاز برخوردار است. از مهمترین مؤلفه های اثر گذار در عینیت یافتن تجارت الکترونیکی، مبادلات مالی است. با رشدسریع اینترنت، بانکداری آنلاین نقش بسیار مهم و اساسی در پرداخت های الکترونیکی پیدا کرده و درحقیقت بستر مناسبی را برای تراکنش های مالی ایجاد نموده است( مینگ  ، 2009:130). بانک ها به عنوان بزرگترین نهادهای مالی هر کشور نقش مهمی را در بازارهای پولی و مالی و نیز در جلب و تشویق مردم به پس انـداز، جمع آوری سرمایه های کوچک و به کـار انداختن آنها در رشته های تولیدی و خدماتی ایفا می نمایند. در سال هـای اخیر صنعت بانکـداری به دلیل تغییر و تحـولات عمده ای که در زمینه هـای فناوری و توسعه ارتباطات به وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیک و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فرآهم نموده است.


فهرست مطالب
    عنوان              صفحه
چکیده     1
فصل اول
مقدمه    3
1-1-عنوان تحقیق    4
1-2- بیان مسئله    4
1-3- اهمیت وضرورت تحقیق    5
1-4- اهداف تحقیق    6
1-4-1- اهداف کلی تحقیق     6
1-4-2- اهداف فرعی تحقیق     7
1-5- قلمرو تحقیق    7
1-5-1- قلمرو تحقیق از بعد موضوعی     7
1-5-2-قلمرو تحقیق از بعد مکانی     8
1-5-3- قلمروتحقیق در بعد زمانی    8
1-6- تعاریف ومفاهیم واژها    8
1-6-1- عوامل  فنی ومخابراتی    8
1-6-2-عوامل  سازمانی    8
1-6-3- عوامل مدیریتی    8
1-6-4- عوامل فرهنگی    9
1-6-5- عوامل سخت افزاری    9
1-6-6- عوامل نرم افزاری    9
1-6-7- عوامل قانونی    9
1-6-8- بانکداری الکترونیکی    9
1-6-9- خودپرداز    9
1-6-10-  پایانه فروش    10
1-6-11- شعب 24ساعته    10
1-6-12 کارت های اعتباری    10
1-6-13- شبکه ها    10
1-7-تعاریف عملیاتی    11
1-8- نوع متغیرها    11
1-9- چارچوب نظری تحقیق     12
1-10- مدل مفهومی تحقیق     17
1-11- مدل تحلیلی تحقیق     18
1-12- فرضیه های تحقیق    19
خلاصه    19
فصل  دوم
مقدمه    21
2-1- بخش اول بانکداری الکترونیکی    22
2-1-1- بانکداری الکترونیک    22
2-1-2 سیر تحولات فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری    24
2-1-3- سطوح بانکداری الکترونیکی    29
2-1-4- مزایای بانکداری الکترونیک از دید مشتری    30
2-1-4-1-سرعت ارائه خدمات    30
2-1-4-2- سهولت در استفاده    30
2-1-4-3- دقت و درستی    30
2-1-5-  مزایای بانکداری الکترونیک از دید بانکها    31
2-1-5-1-  مزیت رقابتی    31
2-1-5-2- حفظ و جذب مشتری    31
2-1-5-3- مزیت های میان مدت بانکداری الکترونیک    31
2-1-5-4- مزیت های بلند مدت بانکداری الکترونیک    32
2-1-6-  خدمات الکترونیکی    34
2-1-7-  کاربران بانک الکترونیکی    34
2-1-8- مدلهای بانکداری الکترونیک    35
2-1-8-1-  شعبه های الکترونیکی    35  
2-1-8-2- بانک الکترونیکی    36
2-1-9-  امنیت بانک الکترونیکی    36
2-1-10- انواع خدمات بانکداری الکترونیک    38
2-1-10-1- بانکداری خانگی    38
2-1-10-2-  بانکداری تلویزیونی    38
2-1-10-3- بانکداری شبکه های مدیریت یافته    39
2-1-10-4- بانکداری مجازی    40
2-1-10-5- بانکداری گویا    40
2-1-10-6- بانکداری اینترنتی    42
2-1-10-6-1-امکانات سیستم    44
2-1-10-7- بانکداری تلفنی    45
2-1-10-7-1- بانکداری تلفنی مبتنی بر اپراتور انسانی    45
2-1-10-7-2- بانکداری تلفنی به طور اتوماتیک     46
2-1-10-7-3- امکانات سیستم تلفنبانک     46
ن2-1-10-7-4- واکنش صوتی     47
2-1-10-7-5-  تشخیص صدا    47
2-1-10-7-6- تلفن های قابل برنامه ریزی    47
2-1-10-8- بانکداری دفتری    48
2-1-10-9- ماشین های تحویلداری خودکار    48
2-1-10-9-1- مشخصات دستگاه های خودپرداز     49
2-1-10-9-2- انجام عملیات بانکی از طریق دستگاه های خودپرداز    49
2-1-10-9-3- قابلیت های نرم افزاری دستگاه های خودپرداز    50
2-1-10-9-4- مشخصات سخت افزاری دستگاه های خودپرداز    51
2-1-10-9-5- انواع دستگاه های خودپرداز    52
1-2-1-10-9-5-1- خودپرداز  های ساده یک کاره    52
2-2-1-10-9-5-2-خودپرداز های چندکاره    52
2-1-11- سیستمهای پرداخت الکترونیکی    53
2-1-11-1- اثرات پول الکترونیکی بر بانک‌ها    54
2-1-12- انواع سیستمهای پرداخت در بانکداری الکترونیکی    54
2-1-12-2- پول الکترونیک    55
2-1-12-2-  انواع پول الکترونیکی    56
2-1-12-2-1- پول الکترونیکی شناسایی شده    56
2-1-12-2-2- پول الکترونیکی غیرقابل شناسایی (بی‌نام و نشان)    56
2-1-13- چک الکترونیک    57
2-1-14-  کارتهای بانکی    59
2-1-15-  قابلیت های کارت اعتباری    61
2-1-15-1- انتقال الکترونیکی وجوه «EFT»    61
2-1-16-  تعاریف انتقال الکترونیکی وجوه    62
2-1-17-  مزایا و ویژگی‌های انتقال الکترونیکی وجوه انتقال الکترونیکی    63
2-1-18-  بانک‌داری الکترونیکی مصرف‌کننده    66
2-1-18-1- ماشین خودپرداز    66
2-1-18-2- ماشین‌های نقطه فروش    66
2-1-18-2-1- انواع دستگاه‏های POS    67
2-1-19- ساتنا     69
2-1-20- عملکرد سامانه‌های پرداخت    71
2-1-21-  سامانه حواله الکترونیک بین بانکی(سحاب)    72
2-2- بخش دوم: مشکلات وموانع گسترش بانکداری الکترونیک    73
2-2-1- بسترهای فنی-مخابراتی    73
2-2-2- بسترهای فرهنگی مورد نیاز در بانکداری الکترونیک    76
2-2-3-  مشکل ساختار سازمانی و نظام مدیریتی    81
2-2-3-1- آموزش و توانمند سازی کارکنان    83
2-2-3-2- سرمایه گذاری روی منابع انسانی    83
2-2-3-3- باز مهندسی فرآیندها    84
2-2-4- کمبود سرمایه های انسانی مناسب برای کاربرد انتقال الکترونیکی وجوه در ایران    85
2-2-5- امکانات نرم افزاری مورد نیاز در بانکداری الکترونیک    86
2-2-5-1- اینترنت    87
2-2-5-2- فیبر نوری    88
2-2-5-3- برق    88
2-2-5-4- مخابرات    88
2-2-5-5- ماهواره    89
 2-2-5-6- فراهم آورندگان خدمات اینترنتی    90
2-2-5-7- موسسات بیمه کننده    90
2-2-6-  شبکه وانواع آن    91
2-2-7-  امکانات سخت افزاری مورد نیاز در بانکداری الکترونیک    93
2-2-7-1- رایانه های بزرگ    93
2-2-7-2- رایانه های شخصی    93
2-2-7-3- دستگاه خودپرداز    94
2-2-7-4- دستگاه کارت خوان    94
2-2-7-5- مودم    94
2-2-7-6- سوئیفت    95
2-2-8- عوامل قانونی     96
2-3-  بخش سوم  بانکداری الکترونیکی در سایر کشورها    101
2-3-1- بانکداری الکترونیک در فنلاند    101
2-3-2- بانکداری الکترونیک در سوئد    102
2-3-3- بانکداری الکترونیک در رومانی    103
2-3-4- بانکداری الکترونیک در هندوستان    104
2-3-5- بانکداری الکترونیک در آمریکا    105
2-3-6- بانکداری الکترونیک در روسیه    106
2-3-7- بانکداری الکترونیکی در استرالیا     108
2-3-8- بانکداری الکترونیک در مالزی     108
2-4-  پیشینه تحقیق    111
2-4-1- تحقیقات خارجی    111
2-4-2-  تحقیقات داخلی    114
فصل سوم
مقدمه     117
3-1-روش تحقیق    118
3-2- فرایند تحقیق     118
3-3- روش وابزار گرد اوری اطلاعات     119
3-4 جامعه آماری     121
3-5-حجم نمونه وروش نمونه گیری    122
3-6-مقیاس وطیف ابزار اندازه گیریی    123
3-7- پایایی ابزارجمع آوری داده ها    124
3-8- روایی  ابزارجمع آوری داده ها    124
3-9- روش جمع آوری داده ها    125
3-8- روش تجزیه وتحلیل داده ها      125
3-9- خلاصه      128
فصل چهارم
4-1-مقدمه       130
4-2-ارزیابی برازندگی مدل پژوهش     130
4-2-1-جذر براورد واریانس خطای تقریب      131
4-3-2شاخص برازندگی تطبیق یا مقایسه ای     131
4-3-نتایج معادلات ساختاری     131
4-4 نتایج فرضیه ها     138
4-4-1 ازمون فرضیه 1     138
4-4-2-ازمون فرضیه 2     138
4-4-3زمون فرضیه 3     139
4-4-4-ازمون فرضیه 4     140
4-4-5-ازمون فرضیه 5     140
4-4-6-ازمون فرضیه 6     141
4-4-7-ازمون فرضیه 7      141
فصل پنجم
مقدمه     144
5-1-نتایج تحقیق     144
5-2- بحث و بررسی     146
5-3-محدودیتهای تحقیق     148
5-4- پیشنهادات     148
5-5- خلاصه     152
پیوست ها
پیوست شماره 1     154
منابع و مآخذ
منابع فارسی    158
منابع انگلیسی    164
سایتهای اینترنتی مورد استفاده     168


فهرست جداول
عنوان                       صفحه
جدول 2-1-  مقایسه ویژگیهای بانکداری سنتی و الکترونیکی      20
جدول 2-2- مزایا و معایب بانکداری سنتی      20
جدول 2-3-  مزایا و معایب بانکداری نوین (الکترونیکی)     21
جدول 2-4- مزایای بانکداری الکترونیک برای جامعه، بانکها و مشتریان      25
جدول 2-5-   خلاصه ای از مشخصات روش های پرداخت     46
جدول 3-1- پرسشنامه عدم پذیرش    119
جدول 3-2- پرسشنامه بانکداری الکترونیک    120
جدول 3-3- ارزشیابی نمرات عدم پذیرش و مولفه های آن     120
جدول3-4- ارزشیابی  بانکداری الکترونیک و مولفه های آن     121
جدول3-5-امتیاز بندی مقیاس تحقیق      123
جدول4-1-مقیاس سنجش عوامل فنی ومخابراتی     133
جدول4-2- مقیاس سنجش عوامل سازمانی     134
جدول4-3-  مقیاس سنجش عوامل مدیریتی    134
جدول 4-4- مقیاس سنجش عوامل فرهنکی     134
جدول 4-5- مقیاس سنجش عوامل سخت افزاری     135
جدول 4-6- مقیاس سنجش عوامل نرم افزاری     135
جدول 4-7- مقیاس سنجش عوامل قانونی     135
جدول 4-8- مقیاس سنجش عوامل بانکداری الکترونیکی      136
جدول 4-9-شاخص برازندکی مدل پژوهش     137
جدول 4-10-  نتایج ضرایب استاندارد عوامل فنی ومخابراتی     138
جدول 4-11- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t    139
جدول4-12- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t    139
جدول 4-13- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t     140
جدول4-14-  نتایج ضرایب استاندارد و آماره t     140
جدول 4-15- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t    141
جدول4-16- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t    142



دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان