فرایند احساس و ادراک هر گونه ناسازگاری در درون و یا بین افراد، گروه ها، یا سازمانها است که منتهی به رفتار پنهان و یا آشکارای متعارض در دو طرف گردد.
تعارض در بین افراد اشاره به فرایندی دارد که در آن شخص “الف” به طور عمدی می کوشد تا به گونه ای بازدارنده سبب ناکامی شخص “ب” در رسیدن به علایق و اهدافش شود و از اینرو ادراک و احساس تعارض در یک یا هر دو طرف بوجود آید.
در این تعاریف ادراک از مخالفت، جلوگیری از کامیابی و احساس بازدارندگی نشان دهنده وجود تعارض هستند.
ادراکات، پیش فرضها و قضاوت های درباره یکدیگر (عمدتاً ناشی از سوء تفاهم و عدم توجه کافی به حقایق)؛
تفاوت های فردی کارکنان (مانند تفاوت شخصیت، ارزشها، شخصیت های خود شیفته)
ارتباطات نا مؤثر (مانند پیام گذاری اشتباه، انتخاب رسانه ارتباطی نا مناسب، فقدان فیدبک)
رهبری نامؤثر در واحد/سازمان (ایجاد احساس تبعیض، ایجاد گروه های خودی و غیر خودی در سازمان، فقدان توانایی در توزیع مناسب منابع)
ساختار، فرایند، رویه ها (ساختار ماتریسی، فرایند های نا مناسب، رویه های نا متناسب با ماهیت سازمان، قوانین مبهم و یا تبعیض آمیز)
دانلود پاورپوینت مبانی مدیریت تعارض- 29 اسلاید